個人小檔案　　性格：善解人意，感性　　星座：天蝎座　　飛行年限：3年　　愛好：看書、旅游、運動　　最喜歡的格言：人，最大的敵人是自己　　好做夢的女孩，往往內(nèi)心充滿熱烈的愛，她們?nèi)菀妆桓袆樱哺谜?/div>

　　個人小檔案

　　性格：善解人意，感性

　　星座：天蝎座

　　飛行年限：3年

　　愛好：看書、旅游、運動

　　最喜歡的格言：人，最大的敵人是自己

　　好做夢的女孩，往往內(nèi)心充滿熱烈的愛，她們?nèi)菀妆桓袆樱哺谜湎?。中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）西北分公司客艙部的乘務員陳蓉就是一個這樣愛憧憬的女孩。

　　陳蓉的家鄉(xiāng)在湖南，是一名純正的“湘妹子”，在陳蓉的童年記憶中，有一件讓她無比自豪的事情，就是她的叔叔是一名飛行員，她兒時對飛機、對民航的了解完全來自她的叔叔，也許正是那時，還是懵懂年幼的陳蓉在心中就埋下了一個愿望的種子，長大以后，她也要跟叔叔一樣翱翔于藍天！

　　正是這樣，陳蓉一步一步朝著她的夢想走去，她考上了?？诮?jīng)濟大學，選擇了空中乘務與服務這個專業(yè)。來到大學，面對來自五湖四海的校友，一個個琴棋書畫、各顯神通，那時的她感到了突如其來的壓力，她深深懂得，必須通過更多的勤奮和努力才能達到她的夢想。是啊，追求夢想的路是坎坷的，她聽過，嬌艷的花朵，人們只驚慕于它現(xiàn)時的明艷，有誰會記得當它剛剛發(fā)芽的時候，也曾撒滿執(zhí)著的淚滴，但她想，堅定的信念是經(jīng)得起風雨的！她告訴自己：堅持夢想，付出努力，永不言棄！2009年，陳蓉終于如愿以償?shù)爻蔀榱酥袊鴸|方航空的一名空姐，那種喜悅只有付出了百分努力的她才體會得到。

　　對于陳蓉的第一次帶飛，她永遠不會忘記。終于要站在夢想的舞臺了，分不清是興奮、激動，還是不安、緊張，真是五味雜陳。她高興終于可以在藍天上飛翔了，但她也擔心初次飛行，對環(huán)境的熟悉，和同事的相處，與客人的交流……種種的未知讓她在飛行前夜輾轉(zhuǎn)反側(cè)、一夜未睡。登上飛機，帶飛師傅體貼細微的教導，同組哥哥姐姐家人般的照顧，陳蓉一顆不安的心落了下來，但頭疼的難題來了，暈機，從小到大坐飛機的次數(shù)不少，但站著為旅客提供服務還是頭一次，加上飛機遇到強氣流的顛簸，胃里就翻江倒海般難受。細心的師傅察覺到了這一切，讓別的組員替她多做一點，讓她緩解一下身體的不適，為此陳蓉非常感動。

　　后來，隨著飛行的增多，她靠鍛煉身體、轉(zhuǎn)移注意力等方法，終于克服了這個難題。而正是因為這樣的親身經(jīng)歷，在今后的工作中，她對初次乘機、暈機的旅客總是格外的理解和照顧，懂得如何體貼和幫助需要幫助的人。有一次在航班上陳蓉就遇到了一個初次單獨乘機的老奶奶，盡管在飛機起飛前陳蓉已經(jīng)把一些乘機的基礎常識和機上設備的使用方法告訴了奶奶，但飛機剛起飛沒多久，就有呼喚鈴響起，陳蓉一看是老人同排的客人摁的，她立即跑過去看，只見老奶奶一雙惶恐的眼睛看著她，這時旁邊的旅客抱怨地說：“快把這收拾下，難聞死了。”奶奶聽到后，頭埋得更低了?？吹酱饲榫?，陳蓉心頭涌上一陣酸楚，在陌生的環(huán)境遭遇這樣的尷尬，自己還要忍受身體的不適，老人心里該有多難受啊，陳蓉立刻回到服務間準備了一杯溫水和一些熱毛巾，來到老人面前，給奶奶把身上的嘔吐物擦干凈，讓老人喝點溫水，為了舒緩老人的情緒，陳蓉一邊擦一邊輕聲地在老人耳邊說：“奶奶，沒關系的，有什么不舒服就跟我說，看到您我就想到我奶奶了，我奶奶跟您一樣也暈機?！崩先寺犃诉@話，眼中閃動著淚光，哽咽著一句話也說不出來。臨下飛機了，老人對陳蓉說道，“我要是有個你這樣的孫女該多好啊！”陳蓉聽到這話一下也哽咽住了，但她立即甜甜地答道：“您就是我的奶奶??！”老人聽完開心地下了飛機。從那以后，陳蓉更能體會這份工作真的很“美”！

　　享受美麗的工作，必須有艱苦的付出，夢想照進現(xiàn)實，終究會有許多的不同，并不只是有光鮮亮麗的外表，還有背后為之付出的辛酸；不只有面對旅客的甜美微笑，還有當旅客誤解時委屈的眼淚。當日復一日的飛行逐漸成為習慣，最初的欣喜歸于平淡，陳蓉這樣心思細密的女孩，依然能夠從中感受到許多內(nèi)心的觸動。

　　還記得那是一個早班的北京航線，航班一切準備就緒時，突然接到機長通知說北京機場大霧導致暫時關閉，現(xiàn)在還沒有起飛時間，一切待定，陳蓉立即就做好心理準備，知道今天肯定又是特別辛苦的一天。在乘務長的帶領下，乘務組立即開始準備為旅客發(fā)放餐飲。等忙完這一切，航班已是延誤了快兩個小時，還是沒有起飛的消息。航班滿客，兩個多小時待在一個密閉的空間內(nèi)，旅客情緒已經(jīng)非常波動。這時，陳蓉雖然已經(jīng)累得滿頭大汗，但內(nèi)心一直提醒自己，要換位思考，盡力去理解和安撫每一位旅客。延誤3個小時后，已到用午餐的時間了，乘務組又繼續(xù)發(fā)放午餐。當陳蓉來到三排時，一位旅客卻提出他現(xiàn)在要用早餐，因為發(fā)放早餐的時候他說不需要，而他的那份早餐也已經(jīng)給了有需要的其他客人。當陳蓉正在解釋時，這位旅客粗暴地打斷陳蓉的話，大聲質(zhì)問陳蓉，為什么要把他的餐給別人，并堅持說他現(xiàn)在就要吃早餐。

　　面對這突如其來的責難，陳蓉心里的委屈立刻蔓延開來，淚花在眼中轉(zhuǎn)了幾圈終于還是忍了回去。陳蓉努力鎮(zhèn)定了自己的情緒，依然面帶微笑、禮貌地讓客人稍等片刻，她會再想辦法。盡管那時她已經(jīng)小腿酸脹，一直忙了三個多小時而沒有喝一口水的時間，但她不斷提醒自己一定要挺住，繼續(xù)給其他旅客提供服務。這時，陳蓉聽到有兩位中年客人小聲說了句，“乘務員也不容易，小姑娘一直忙到現(xiàn)在，還要受委屈?！甭牭竭@句話，陳蓉再也忍不住，眼淚瞬間就決堤而下，這時有個像陳蓉媽媽年紀般的女士從旁邊悄悄遞給她一張紙巾，并對她小聲說了句“沒事，堅強點”。誰知這句話卻更加觸動了陳蓉，那種得到素不相識的人的理解和鼓舞的感覺，著實打動和感動了她。回到服務間，陳蓉擦干眼淚，內(nèi)心似乎得到了一種力量，她明白這種力量是她的真誠付出所得到的，當她看到旅客下機時對她豎起的一個個大拇指，對她說的一聲聲感謝，頓時，她覺得所有的委屈都不復存在。她常想，有些同事抱怨工作枯燥，只怕是她缺少了感受愛與感動的能力，忘記了怎樣來感動。

　　不知不覺3年過去了，如果現(xiàn)在問陳蓉，當圓夢的新鮮和興奮已然過去，還如何堅持做好這份工作時，她的回答只有一個字“愛”！陳蓉說，選擇了就要無畏地走下去，要想在這個崗位上善始善終，除了要擁有出色的技能外，更重要的是擁有一顆愛飛翔的心。對陳蓉來說，當乘務員最美妙的地方就在于身體和心靈，總有一個在飛翔。

 

　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司西北分公司客艙服務部黨群辦）