圖片 東航山東客艙部舉行“服務(wù)示范組”授旗儀式

　　民航資源網(wǎng)2012年4月24日消息：4月23日下午，春意盎然，陽光明媚，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山東分公司客艙服務(wù)部經(jīng)過前期籌備，隆重舉行了濟(jì)南地區(qū)的“陽光明星示范組”、“卓越尊享示范組”、“客艙規(guī)范示范組” 三個服務(wù)示范組成立暨授旗儀式。東航山東分公司杜冬升總經(jīng)理、吳蔚副總經(jīng)理、黨工部臧素翃部長、及濟(jì)南地區(qū)各大部門的領(lǐng)導(dǎo)都參加了儀式，本次活動還特邀了山東省安監(jiān)局韓峰副處長及祝潔檢查員。

　　今年是東航全面啟動服務(wù)管理提升的一年，現(xiàn)在正值凝聚合力沖刺SKYTRAX達(dá)星目標(biāo)、加快服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，東航山東分公司客艙部積極響應(yīng)公司關(guān)于管理提升工作的要求，迅速行動，周密部署，全面啟動開展管理提升活動，通過組織成立各種示范組，利用在實(shí)際服務(wù)過程中亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾，查找服務(wù)短板和漏洞、挖掘潛力，振奮客艙部員工精神，鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，達(dá)到服務(wù)快速提升。最終達(dá)到全員示范，全員達(dá)標(biāo)。

　　圖：示范組現(xiàn)場展示

　　在授旗儀式現(xiàn)場，客艙部三個示范組分別就自己擅長的服務(wù)風(fēng)格進(jìn)行了現(xiàn)場的客艙模擬展示，劉陽示范組的優(yōu)雅端莊、張曉倩示范組的規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、王紅示范組的機(jī)敏精細(xì)給與會人員留下了深刻印象?？团撃M展示環(huán)節(jié)結(jié)束后，服務(wù)質(zhì)量管理部丁曉嵐做了精彩點(diǎn)評，杜總、韓處長和臧部長分別為三個示范組授旗。

　　圖：領(lǐng)導(dǎo)講話

　　最后，杜冬升總經(jīng)理做了激情洋溢、鼓勵人心的講話。他說，這次授旗儀式既是對客艙部服務(wù)工作的肯定，更是對客艙部全體員工的鼓勵和鞭策。希望大家快樂工作、幸福生活；客艙服務(wù)乘勢而上，再接再厲，做好服務(wù)鏈的延伸；深刻理解“以客為尊、傾心服務(wù)”的內(nèi)涵；從發(fā)揮示范組作用，以點(diǎn)帶面，細(xì)節(jié)提升到全面提升，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作新陣地；促進(jìn)客艙優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭做東航服務(wù)最好的分公司的目標(biāo)；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力，點(diǎn)燃激情，把示范組當(dāng)作服務(wù)探索、創(chuàng)新工作新經(jīng)驗(yàn)、新方法的平臺，通過富有成效的工作，實(shí)現(xiàn)做東航最好的分公司的目標(biāo)。

　　最后客艙部也表明了決心，要以授旗儀式和領(lǐng)導(dǎo)講話精神為動力，扎實(shí)開展持續(xù)提升服務(wù)活動，把三個示范組和全員達(dá)標(biāo)結(jié)合起來，與保持先進(jìn)性、增強(qiáng)創(chuàng)造力、展現(xiàn)新形象結(jié)合起來，與公司發(fā)展改革改制結(jié)合起來，全員樹立“精細(xì)、精準(zhǔn)、精致、精彩”的意識，探索“業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、操作規(guī)范”的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，努力打造“以客為尊、傾心服務(wù)”的客艙，奪取skytrax達(dá)星服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面勝利?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?/P>