圖片 精耕細作 國航西南客艙提升乘務長管理能力

　　民航資源網2012年2月2日消息：2月2日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司客艙部乘務長中心召開了2012年度首次新晉乘務長崗前培訓會。在培訓會上，通過典型案例對乘務長工作中的薄弱項進行了理性、詳實的分析和判斷，同時對新晉乘務長今后的工作提出了具體要求。

　　根據客艙部提出的2012年的五項重點工作中的第二項——“兩長工作能力的提升”，乘務長中心將以各項培訓為基礎，加強監(jiān)督檢查，逐步提升乘務長的帶班工作能力。具體針對本次新晉乘務長均存在資質偏離的現象，中心干部是多次召開碰頭會，研討如何做好培訓和能力提升工作，并制定了多套培訓方案，通過分析研討，決定用具體典型案例做啟發(fā)，引導新晉乘務長去思考安全和服務的重點及技巧，用別人的教訓作為自己的經驗，不斷積累和提升。中心從以下七個方面進行了講解：一是乘務長責任原因的CIQ差錯案例，二是滑梯操作監(jiān)控信息，三是客艙風險提示，四是艙門風險典型案例，五是投訴情況介紹，六是客艙服務規(guī)范檢查薄弱項，七是個人業(yè)務自學內容及攜帶資料。

　　能力其實是一種狀態(tài)，要讓這種狀態(tài)始終保持在良好的基礎上，必須進行持續(xù)不斷的培訓。乘務長中心還將在新晉乘務長跟班飛行一個月以后，進行能力的提升培訓，進行每月的業(yè)務筆記檢查和交心談心工作，建立新老乘務長溝通交流平臺等。中心將把培訓工作滲入到日常工作的細節(jié)上，精耕細作，持續(xù)提升乘務長的管理能力。

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