東航浙江客艙杭州分部全心全意保障春運工作

　　民航資源網(wǎng)2012年2月6日消息：面對一年一度的春運高峰期，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）浙江分公司客艙部杭州分部克服種種困難，全力保障春運工作，順利地保障了分公司的春運航班生產(chǎn)任務，同時也涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)的代表和真誠為旅客服務的好人好事。

機上幫助、救治特殊旅客

　　1月4日MU5458的航班上有一位做過心臟移植手術的特殊旅客。上機前乘務長收到了旅客提供的醫(yī)療證明及免責書，經(jīng)機長及地服經(jīng)理確認同意該旅客乘機。乘務長知道此情況后馬上召集乘務員進行布置工作，航班中乘務長派專人密切關注該旅客的情況，每隔一段時間就去詢問一下旅客的狀態(tài)?？罩袑τ谶@位旅客提出的要求總是及時地為旅客提供服務。經(jīng)過全體機組的努力和關心在航班過程中該旅客精神狀態(tài)良好，飛機順利的在杭州落地。

　　1月12日MU5574北京—杭州的航班上乘務組正在進行服務，此時已經(jīng)是凌晨01:10了，突然一旅客暈倒在地，工作中的乘務員立即了解病情，并通過廣播尋找飛行上是否有醫(yī)生。這時飛機上一名休假的內(nèi)科醫(yī)生找到了乘務員，經(jīng)醫(yī)生檢查，判斷可能是過于疲勞而致。乘務組馬上為該旅客進行了吸氧；凌晨01:25吸氧15分鐘后，又對該旅客進行了脈搏測量，測得脈搏60次/分鐘；01:35測得脈搏65次/分鐘；01:40旅客已經(jīng)神志清醒并且感覺稍好。在稍后的航班中乘務長指派專人進行了全程照顧直到飛機落地。這位旅客表示非常感謝乘務組的照顧，并對乘務組訓練有素的專業(yè)精神表示敬佩。

細節(jié)著手為旅客

　　1月20日的航班由于西安機場天氣原因延誤了1個多小時，航班中乘務組發(fā)現(xiàn)有多名旅客還要在西安轉(zhuǎn)機。乘務組深刻的體會到旅客歸家的心情，所以在服務結束后乘務長要求乘務員到客艙中收集轉(zhuǎn)機旅客的信息，乘務員了解到有12名轉(zhuǎn)機旅客（包括2名外籍旅客）轉(zhuǎn)機時間緊張，乘務長將收集到的信息傳達給了機長并由機長聯(lián)系地面人員。由于航班滿客，無法為這12名旅客調(diào)整到靠前的座位，所以乘務組專門制作的廣播詞并進行了廣播希望所以旅客在飛機挺穩(wěn)后在座位上稍等，讓時間緊張的轉(zhuǎn)機旅客先下飛機。當飛機挺穩(wěn)后感人的一幕出現(xiàn)了，所有的旅客包括頭等艙都很配合的留在了原位讓轉(zhuǎn)機的旅客先走。這12名旅客順利的先下了飛機，雖然不知道這些旅客最后是否趕上了飛機，但我們相信這對于他們來說一定是一次不尋常的旅行。

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