2015年1月20日早，我作為一名經(jīng)濟(jì)艙乘務(wù)員執(zhí)飛CZ6337(大連-南京-?？?航班。我在明珠經(jīng)濟(jì)艙迎客時(shí)，便看見(jiàn)乘務(wù)長(zhǎng)洪蕾在前艙和地面做交接，旁邊還站著一個(gè)小男孩，我猜想一定是無(wú)陪兒童，UM(Unaccompanied Minor)。我趕緊迎了上去，乘務(wù)長(zhǎng)細(xì)心地交代我小男孩的座位，囑咐我全程照顧我他。我從乘務(wù)長(zhǎng)手中接過(guò)了小朋友的拉桿箱，并和他說(shuō)：“小朋友來(lái)，和阿姨走!”就此我和他的空中緣分開(kāi)始了，也開(kāi)始了我作為一名新乘對(duì)于工作更深入的認(rèn)識(shí)與思考。

帶他到了座位后了解到小男孩叫做浩然，是第一次坐飛機(jī)，還是自己一個(gè)人。我便耐心地告訴他洗手間的位置，到南京時(shí)不用下，到了?？谝谠坏任?，我會(huì)帶他下飛機(jī)，以及呼喚鈴安全帶等服務(wù)組件大致怎么使用。因?yàn)樗?0C，離我們服務(wù)間很近，比較容易照顧他，我也就稍微放心了一點(diǎn)。

飛往南京的路上，小浩然一直都美美的睡著。南京過(guò)站時(shí)間較長(zhǎng)，我送完客做好下一段的準(zhǔn)備工作后就來(lái)陪小浩然，聊天中知道他今天十歲了，趁著寒假去海口阿姨家玩，談起第一次坐飛機(jī)，小浩然表現(xiàn)的比同齡小孩都要淡然很多，但是也眉飛色舞的和我聊了很多乘機(jī)感受，孩子的笑容是最容易感染人的，我們也變得越來(lái)越熟悉。之后在南京-?？谶@一段航程中，每次我從他身邊走過(guò)，他都會(huì)和我聊天或者朝我笑，我也為自己成為這架飛機(jī)上和他最熟悉的人感到很開(kāi)心。

就在這時(shí)，小浩然旁邊的一位女士說(shuō)：“這個(gè)小孩就是你們的木棉同飛的對(duì)象吧，那個(gè)項(xiàng)目不是很早以前提出來(lái)的嗎?現(xiàn)在還有呀?”

聽(tīng)到這句話，我很感謝有旅客對(duì)于我們南航的服務(wù)品牌這樣了解，但是同時(shí)我也感到很詫異和惋惜，因?yàn)槲覀兊姆?wù)理念并沒(méi)有被旅客完全的理解。就拿木棉同飛這個(gè)品牌來(lái)講，它不僅僅是一個(gè)口號(hào)，也不是一個(gè)階段性的活動(dòng)。它是集結(jié)了南航最基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最誠(chéng)摯的服務(wù)理念，以及最周到的服務(wù)設(shè)想為一體而提出的長(zhǎng)期的服務(wù)目標(biāo)。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，是中華傳承的品德，它不會(huì)因時(shí)間而褪色，更不會(huì)因?yàn)樾麄鞫蛘劭邸?/p>

念及此，我面帶微笑真摯的對(duì)那位旅客，對(duì)著小浩然，也在心中對(duì)著所有的南航旅客說(shuō)：“我們照顧小朋友，從來(lái)不僅僅是因?yàn)槟久尥w!”