空乘筆記:經(jīng)典潤(rùn)澤心靈,服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)“五星”
“一粥一飯,當(dāng)思來(lái)之不易;半絲半縷,恒念物力維艱。”
這是出自《朱子家訓(xùn)》原文中的第三句話。意思是:對(duì)于一頓粥或一頓飯,我們應(yīng)當(dāng)想著來(lái)之不易;對(duì)于衣服的半根絲或半條線,我們也要常念著這些物資的產(chǎn)生是很艱難的。這句話給我印象很深,因?yàn)樗鼧銓?shí)且字字有理,有著深刻的含義,在工作和生活中無(wú)不體現(xiàn)著其道理。結(jié)合到自己,每個(gè)人的工作也都是來(lái)之不易的,都要在自己的工作崗位上好好工作,珍惜所擁有這一份工作,用心感受和體會(huì)工作所帶來(lái)的酸甜苦辣。
空中乘務(wù)是一個(gè)與人打交道的工作,面向的旅客眾多、繁雜,每天的工作也較為單一?;蛟S在人們眼里乘務(wù)員無(wú)非是提供飲料及餐食的“高級(jí)服務(wù)員”。但作為一名乘務(wù)員,她所背負(fù)的工作任務(wù)遠(yuǎn)比旅客想象中的廣而重,專且細(xì)?;蛟S每個(gè)女孩在學(xué)生時(shí)代都曾懷揣著一個(gè)美麗的飛天夢(mèng),然后我們開(kāi)始在學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試、面試……在經(jīng)歷了很多艱難與挫折后,最終飛向了藍(lán)天,實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想成為一名空中乘務(wù)員。
“天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,所以動(dòng)心忍性,曾益其所不能。”---《孟子》
上天將要把重大使命降落到某人身上,一定要先使他的意志受到磨練,使他的筋骨受到勞累,使他的身體忍饑挨餓,使他備受窮困之苦,做事總是不能順利。這樣來(lái)震動(dòng)他的心志,堅(jiān)韌他的性情,增長(zhǎng)他的才能。實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的歷程也是如此,經(jīng)歷了汗水和淚水,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的層層篩選和培訓(xùn)后,最終走向了空中乘務(wù)員的崗位。
如果乘務(wù)員的光鮮外表讓眾人羨慕的話,那么幕后的工作人員更是值得我們敬佩,是他們?cè)谀缓竽姆瞰I(xiàn),給予了我們巨大的支持:機(jī)務(wù)人員總會(huì)在飛機(jī)落地停穩(wěn)后第一時(shí)間趕到,進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和維修,總會(huì)在飛機(jī)放行前再次確認(rèn)核查飛機(jī)情況以保證安全的執(zhí)行任務(wù)。不管夏日炎炎,天寒地凍,配品人員總能準(zhǔn)時(shí)無(wú)誤的為機(jī)上所有旅客配送餐食和機(jī)上供應(yīng)品。清潔隊(duì)人員日夜操勞以保證客艙的清潔和衛(wèi)生,為的就是能給旅客提供舒適的乘機(jī)環(huán)境……幕后如此龐大的團(tuán)隊(duì)在保障我們的航班,正是有了他們的默默付出作為基墊,乘務(wù)員才能更好的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的空中服務(wù)。而面向旅客,作為乘務(wù)員的我,在受到旅客的好評(píng)和表?yè)P(yáng)時(shí),也倍感欣慰和驕傲。這是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力,與每一位付出辛勤勞動(dòng)的同事都密不可分。我們又怎能辜負(fù)每一位勞動(dòng)者的辛勞。所以我們能做的就是必須用更周到的服務(wù)去回報(bào)每一位工作人員,讓我們的旅客旅程更加舒適。在此也感謝每一位無(wú)聲付出的勞動(dòng)者!
《朱子家訓(xùn)》中提到的這句話的意思是說(shuō)做了好事不要記心里,受了別人的恩惠要牢記于心當(dāng)涌泉相報(bào)。感恩是一種心態(tài),一個(gè)人如果常存感恩之心,就會(huì)保持積極良好的心態(tài),對(duì)自己的所得也會(huì)感到滿足,而不會(huì)過(guò)多的挑剔;對(duì)自己的所失也會(huì)處之泰然,而不會(huì)過(guò)多的失落;對(duì)自己的付出會(huì)感到自然,而不會(huì)認(rèn)為是吃虧。因此,一個(gè)人應(yīng)常存感恩之心,無(wú)論對(duì)他人、對(duì)社會(huì),還是對(duì)自己都是非常有益的。
在過(guò)去的時(shí)光里,我和身邊的同事相處的都很開(kāi)心,彼此之間也經(jīng)常予以相互幫助,做一些力所能及的事情。在此過(guò)程中,我也體會(huì)到了更多的幸福和快樂(lè)。人在受人恩惠的時(shí)候,會(huì)得到溫暖和動(dòng)力,人在施人恩惠的時(shí)候,會(huì)獲得內(nèi)心的愉悅和安慰。在這個(gè)循環(huán)過(guò)程中,個(gè)人的價(jià)值和情感都進(jìn)行了一次復(fù)制和傳遞,由此價(jià)值倍增,彼此受益。我相信價(jià)值和真情都是有回力的,你給予他人的越大,獲得愛(ài)的回力越大,而聯(lián)系此間的情感就是感恩的心。
三月中旬“馬航失聯(lián)”事件,我和所有的乘務(wù)員一樣,都感到很痛心,或許因?yàn)槲乙彩敲窈綐I(yè)從業(yè)人員的原因。他們到底遭受了怎樣的事件?到底發(fā)生了什么事情?所有的疑惑充滿了我的腦海。時(shí)刻關(guān)注他們,成為了我每天的必修課。看到每天不同的負(fù)面消息,想著他們可能發(fā)生的情況,都讓作為乘務(wù)員的我感同身受。一天…兩天…十天…二十天......但每每刷新的新聞動(dòng)態(tài),看到更多的是全國(guó)甚至全世界人們持續(xù)對(duì)他們的關(guān)注和祈福,世界各國(guó)紛紛參與救援,不斷地加大力度的搜救這架失聯(lián)航班。我想到了我的同胞們,她們?cè)谀且豢桃欢ㄒ彩窃谝蝗缂韧臑槁每妥鲎詈蟮姆?wù)。面對(duì)困難和危難,勇敢的她們永不服輸?shù)刈鲋詈蟮目範(fàn)帯_@就是我們空中乘務(wù)員神圣的使命!