揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)訊 據(jù)《江南時報(bào)》報(bào)道 因天氣原因航班延誤，乘客向空姐身上潑水泄憤。18日晚，網(wǎng)名為“LUNA的無敵小宇宙”的空姐在微博上發(fā)帖，講述了自己被乘客潑水的遭遇。微博下方附有一張圖片，圖片中，一名身著空乘制服的女子，其腰部以下的裙擺上布滿水跡。記者看到，截至昨晚6點(diǎn)，此微博被評論32008次，轉(zhuǎn)發(fā)47523次。其中大部分網(wǎng)友對該空姐的遭遇表示了同情。

　　事件：

　　航班晚點(diǎn)乘客

　　開水潑乘務(wù)員

　　記者從海南航空股份有限公司客艙與地面服務(wù)部了解到，乘務(wù)員“@LUNA的無敵小宇宙”微博所說事情發(fā)生在8月18日HU7243廣州—合肥—大連的航班上。航班由于前一班航班晚點(diǎn)，使原本20:09起飛的廣州—合肥段航班延誤到21:19才起飛。

　　據(jù)介紹，飛機(jī)到達(dá)機(jī)場后，工作人員快速完成起飛前的準(zhǔn)備工作，并組織乘客登機(jī)。艙門關(guān)閉，由于廣州白云國際機(jī)場當(dāng)時飛機(jī)起落較多，因此HU7243航班根據(jù)機(jī)場指示，在地面等候排隊(duì)起飛?？紤]到等候的時間較長，而且已經(jīng)過了吃飯的時間，經(jīng)機(jī)長同意，乘務(wù)員在飛機(jī)等候起飛時為乘客提供餐食。

　　“@LUNA的無敵小宇宙”應(yīng)一名旅客的要求，將三杯熱水端給旅客及其兩名同行旅客，并繼續(xù)為這名旅客提供餐食。在此期間，該旅客情緒比較激動，一直在不停地抱怨航班晚點(diǎn)。在她蹲下從餐車中給該旅客拿取餐食的時候，該旅客用手打翻了小桌板上的熱水，熱水潑灑到她的身上。

　　遭到乘客潑水的乘務(wù)員“@LUNA的無敵小宇宙”隨后返回服務(wù)間調(diào)整情緒，考慮到如將此事交給地面公安處理，會耽誤全機(jī)旅客行程，因此當(dāng)“@LUNA的無敵小宇宙”情緒穩(wěn)定后，又繼續(xù)返回客艙服務(wù)。

　　爭議：

　　到底是誰的錯？

　　各方看法不同

　　微博發(fā)出后，馬上得到廣大網(wǎng)友熱議，大家紛紛譴責(zé)該乘客的無禮行為，有網(wǎng)友指出這已經(jīng)涉故意傷害罪。眾多網(wǎng)友留言表示，天氣原因造成延誤，晚點(diǎn)不是航空公司更不是乘務(wù)員的錯。沒有什么比航空安全更重要，文化道德的退步太可怕了。

　　這個事件也在網(wǎng)上引起了多方討論。絕大多數(shù)網(wǎng)友表示憤怒并指責(zé)乘客潑水的行為，稱航班延誤與空乘人員無關(guān)，不應(yīng)該對他們?nèi)鰸姟Ｒ恍┳苑Q是空乘人員的網(wǎng)友也紛紛留言安慰“受傷”的同行，并就少數(shù)乘客采取不當(dāng)行為大吐苦水，吐槽空乘人員的心酸與無奈。

　　不過，“LUNA的無敵小宇宙”在微博中描述自己被潑了“三杯滾燙的開水”遭到了一些網(wǎng)友的質(zhì)疑，稱“是空姐片面描述”，“潑三杯水不大可能”。

　　同時，有網(wǎng)友就此事件發(fā)起了微博投票，73.5%的網(wǎng)友認(rèn)為“該乘客素質(zhì)急需提高，這樣的人應(yīng)加入黑名單”；25.3%的人則表示，航空公司應(yīng)做好解釋，乘客不應(yīng)遷怒于空乘；僅有1.2%的人覺得“該乘客也是沒有辦法，無奈之舉。”宗禾

　　網(wǎng)友跟帖：

　　鼓勵空姐要堅(jiān)強(qiáng)

　　@沙漠王子俱：強(qiáng)烈譴責(zé)這種無禮行為。天氣原因造成延誤，晚點(diǎn)不是航空公司的錯，更不是乘務(wù)員的錯。

　　@皮皮胖：服務(wù)業(yè)的姑娘容易嗎？總是莫名其妙地當(dāng)出氣筒。為顧客服務(wù)就代表我要喪失尊嚴(yán)嗎？以客戶為中心就說明你們可以為所欲為嗎？

　　@任志強(qiáng)：不是你的錯。

　　@星火野戰(zhàn)-楊樂：不是空乘的錯。誰的錯？有時把乘客硬關(guān)在機(jī)上兩小時不起飛！

　　@這是什么我知道：這也算是歷史問題的集中爆發(fā)，姑娘，你只是替他人受過啊。

　　@StonyBuddha：空姐被乘客潑了三杯熱水，引起眾人一致對乘客的討伐，而反觀醫(yī)護(hù)人員屢屢被病人殺死砍傷，竟然有很大一部分的人拍手稱快，這其中的原因值得深思。

　　@假裝在紐約：花了錢就覺得自己是大爺?shù)模瑳_服務(wù)人員擺架子發(fā)火的，不證明你牛，只能證明你和煤老板一個級別。

　　@鼓勵米拉：對于有這樣的乘客我也很義憤填膺，對此乘客的素質(zhì)和行為表示鄙視。

　　@Iris羽洛：姑娘你辛苦了，不用懷疑你肯定是位優(yōu)秀的空姐。做服務(wù)業(yè)真的不容易，遇到的很多事旁人根本想不到，加油，讓自己變得堅(jiān)強(qiáng)起來。

　　@hardtoexist：妺紙受委屈了……沒事兒的~抱抱~~沒什么事過不去的！

　　　　乘客過激行為屢見不鮮

　　乘客對空乘人員采取過激行為的報(bào)道也是屢見不鮮。據(jù)媒體報(bào)道，2010年10月，一名喝醉的男子撒野毆打南方航空空姐，公安機(jī)關(guān)對其處以十天行政拘留。2011年6月，在西安飛往北京的航班上，乘務(wù)長發(fā)現(xiàn)一名乘客張某正在使用手機(jī)，立即上前制止，張某不聽勸阻還將乘務(wù)長抓傷，最后張某因擾亂航空器飛行安全處以行政拘留15天。