民航資源網(wǎng)2011年6月30日消息：進(jìn)入6月份以來(lái)，北京、武漢、南京等眾多大城市陸續(xù)或者持續(xù)地出現(xiàn)了暴雨、雷雨等極端天氣，嚴(yán)重影響了中國(guó)東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡(jiǎn)稱“東航江蘇公司”）航班的的正常運(yùn)行。東航江蘇公司客運(yùn)服務(wù)部積極采取措施應(yīng)對(duì)，綜合保障能力再一次得到了有效檢驗(yàn)。

　　6月23日，北京強(qiáng)降雨導(dǎo)致南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)當(dāng)天飛往北京的航班嚴(yán)重延誤，其中MU2842、MU2852航班分別于24日的07:00及11:00到達(dá)，嚴(yán)重影響到了24日所有飛往北京的航班。

　　6月24日，由于到達(dá)站天氣及空中管制原因，南京至北京所有航班繼續(xù)遭受長(zhǎng)時(shí)間延誤，原先預(yù)計(jì)07:50起飛的MU2801航班，在登機(jī)完畢數(shù)小時(shí)后始終無(wú)法確定起飛時(shí)刻，值機(jī)柜臺(tái)從MU2821開(kāi)始對(duì)部分辦理值機(jī)的旅客進(jìn)行解釋和勸退。

　　為此，大量旅客聚集在值班主任柜臺(tái)，尋求解決的方法。值機(jī)室通過(guò)快速改簽使部分原本搭乘下午航班的旅客盡量改為上午時(shí)刻的北京航班。但由于座位有限，無(wú)法滿足所有旅客的出行需求，值機(jī)室隨后協(xié)調(diào)其他旅客改為地面交通方式出行。

　　為確保高端旅客的服務(wù)質(zhì)量不受影響，值機(jī)柜臺(tái)將起飛時(shí)間稍晚的北京航班的頭等艙旅客，集中改簽至MU2801、2811兩個(gè)航班，并在頭等艙一號(hào)、二號(hào)休息室廣播尋找需要幫助的北京旅客，向頭等艙旅客其詳細(xì)說(shuō)明航班運(yùn)行情況及北京機(jī)場(chǎng)的現(xiàn)狀。兩艙旅客深表理解，并對(duì)東航在復(fù)雜天氣條件下的應(yīng)急反應(yīng)能力給予高度評(píng)價(jià)。