“當(dāng)你穿的邋邋遢遢時(shí)，人們注意的是你的衣服，當(dāng)你穿的無(wú)懈可擊時(shí)，人們注意的是你?！薄煽伞は隳螤?/FONT>

　　員工的個(gè)人形象、職業(yè)形象可以展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)精神，成功地塑造職業(yè)形象可以體現(xiàn)價(jià)值?？罩谐藙?wù)員的職業(yè)形象，既代表著個(gè)人形象，更代表著航空公司形象，在一定意義上、一定環(huán)境中還代表著國(guó)家的形象，展示著乘務(wù)人員的精神面貌和航空公司的企業(yè)文化。

　　如何將優(yōu)雅、熱情、親切、敏捷的風(fēng)采和神韻在客艙中演繹？——干凈整潔的容顏、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的著裝、干練高效的行為、親切溫馨的微笑和高貴優(yōu)雅的氣質(zhì)是空中乘務(wù)人員的職業(yè)形象要求。

職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)代表尊嚴(yán)，也代表著尊重

　　空乘制服不是隨便穿的，穿制服是為了確保給客人的服務(wù)質(zhì)量，讓旅客感到值得信賴(lài)和舒心，因此在執(zhí)行航班任務(wù)前，乘務(wù)員需花時(shí)間清洗、熨燙制服，整理發(fā)型，修飾妝容。乘務(wù)員的職業(yè)形象在制服的統(tǒng)一、制服的配飾、發(fā)型化妝與飾品及飛行箱包等方面的管理有著近乎嚴(yán)苛的要求，例如：

　　長(zhǎng)發(fā)必須束起，盤(pán)于腦后，可使用公司統(tǒng)一發(fā)放的頭花和發(fā)網(wǎng)，發(fā)網(wǎng)必須呈現(xiàn)飽滿狀，禁止劉海，碎發(fā)用發(fā)膠、夾子固定住，且外露的發(fā)夾數(shù)量不超過(guò)4枚，長(zhǎng)發(fā)的盤(pán)發(fā)發(fā)型僅限于三種規(guī)定款式。

　　工作名牌代表著“我對(duì)此負(fù)有責(zé)任，是由我來(lái)為您服務(wù)”的意思，名牌佩戴位置于左胸上側(cè)，距肩線15厘米居中。

　　乘務(wù)員的手和指甲應(yīng)必須保持干凈，修剪整潔，染色指甲的顏色以透明色、肉色和淡粉色為限，涂抹均勻，不能有脫落現(xiàn)象；染色指甲長(zhǎng)度不超過(guò)指尖3毫米；不染色指甲長(zhǎng)度不能超過(guò)指尖2毫米，禁止使用珠光色或含閃粉的指甲油。

　　耳飾只允許佩戴一對(duì)，以耳釘為宜，只允許戴在耳垂中部，鑲嵌物直徑不能超過(guò)5毫米……

　　為了確保乘務(wù)人員的執(zhí)行力度和統(tǒng)一性，各航空公司還會(huì)有專(zhuān)職的檢查員進(jìn)行不定期、不定航班的明察暗訪、檢查督導(dǎo)。這是標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是一種事業(yè)、一種品質(zhì)的要求，代表著一種尊嚴(yán)，也代表著對(duì)顧客、對(duì)職業(yè)的尊重。

空乘職業(yè)形象美的遞進(jìn)——行為塑造

　　培根說(shuō)：“相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美又高于相貌的美，這是美的精華！”我們?cè)谏钪?、工作中往往看到有些人外表裝飾誘人，一接觸才發(fā)現(xiàn)表里間距離極大，所謂“金玉其表，敗絮其中”，實(shí)在令人惋惜。商業(yè)心理學(xué)研究認(rèn)為，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度來(lái)自于形象、行為和語(yǔ)言三方面。乘務(wù)員的職業(yè)形象與職業(yè)內(nèi)涵越接近，公司品牌、個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)就越接近最大化，例如乘務(wù)組在起飛前向旅客見(jiàn)面介紹時(shí)站姿的要求是：突顯輕盈、柔和的美，雙腿站成丁字步或雙腳并攏，整個(gè)人像木偶一樣被一根線從脊柱吊著，十分挺拔；雙手手指并攏，虎口交叉自然地置于腹際，面帶微笑。

　　作為一名乘務(wù)員，著裝關(guān)乎形象；妝容、發(fā)型關(guān)乎品位；言行舉止關(guān)乎專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。多一份修養(yǎng)，就多一種人生的歷練；多一份專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，工作中便多一份從容愉悅。乘務(wù)員應(yīng)將美麗的外貌和美麗的氣質(zhì)、美麗的德行與美麗的語(yǔ)言結(jié)合起來(lái)，展示出人格氣質(zhì)、專(zhuān)業(yè)精神、企業(yè)文化，體現(xiàn)出完整的內(nèi)外兼修的美好職業(yè)形象。

　　（作者系南航珠海公司）