進入六月以來，全國大部分地區(qū)機場都受到雷雨天氣的影響。由于惡劣天氣導(dǎo)致航班大面積延誤，大量出港旅客滯留現(xiàn)場，對中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）內(nèi)蒙古地面服務(wù)部的工作人員來說，無疑是腦力與體力的雙重考驗。

　　6月14日21時，北京、呼和浩特相繼出現(xiàn)雷雨天氣，造成多架次航班延誤，呼和浩特白塔國際機場（簡稱“呼和浩特機場”）啟動航班大面積延誤預(yù)案，地面服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)深入生產(chǎn)一線，參與現(xiàn)場生產(chǎn)服務(wù)保障。航班雖延誤，服務(wù)卻不延誤，針對不同情況，地服人員在登機口、值機柜臺前放置航班信息公示牌，及時向旅客公布航班信息，同時為旅客做好客票簽、改、退等服務(wù)工作。

　　21:10，北京首都國際機場受雷雨天氣影響，造成呼和飛往北京的CA1686返航，直到22:40，北京天氣逐漸轉(zhuǎn)好，滯留本場的CA1686起飛。

　　23:20，呼和浩特機場被雷雨天氣覆蓋，造成進港航班CA1250備降北京首都機場，CA1138出港航班本場等待，CA1101及15日的CA1102取消。北京飛往呼和的CA1683、CA1125兩架次進港航班延誤，呼和飛往北京的CA1684、CA1126航班起飛時間待定。此時，呼和浩特機場滯留旅客高達300多人，旅客的情緒比較激動，地服人員從始至終耐心地解釋，為旅客提供夜餐，告知航班動態(tài)，提供細致周到地服務(wù)。

　　6月15日凌晨01:00，本場天氣逐漸轉(zhuǎn)好，滯留航班相繼起飛。03:00，北京飛往呼和浩特機場的航班CA1683、CA1125陸續(xù)在呼和落地。03:40，CA1250航班落地。

　　至此，持續(xù)了4個小時的延誤航班，終于陸續(xù)起飛。在此次航班保障過程中，地面服務(wù)部各部門共同努力，積極應(yīng)對，互相配合，順利完成了特殊天氣下的航班保障工作。

　　在航班大面積延誤的情況下，地面服務(wù)人員始終把 “做一行、愛一行、為旅客提供滿意服務(wù)”作為不容推卸的責(zé)任，竭盡全力為旅客排憂解難，不計較、不抱怨，主動為旅客化解矛盾，全力為旅客提供關(guān)懷與幫助，在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。