圖：行李服務部員工仔細核對旅客行李

　　近期，北京地區(qū)連續(xù)幾天遭遇強降雨，航班大面積延誤時有發(fā)生，為保證旅客行李安全運輸，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）北京行李服務部的員工始終堅持著一絲不茍的工作態(tài)度，保障上千件行李無差錯，為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

　　6月14日下午，北京又一輪強降雨，夾雜著陣陣的雷聲，一道道閃電劃過北京首都國際機場上空，航班出現(xiàn)大面積延誤。需要退票、改簽的旅客紛紛涌到了東航行李查詢柜臺要求提取已托運的行李。東航北京地服行李服務部工作人員一邊安撫焦急等待的旅客，一邊從上百件行李中翻出旅客的行李?？紤]到旅客取完行李后對退票，改簽的流程以及航班延誤信息的不了解，行李服務部負責人先把旅客安排在柜臺附近的休息等候處，并安排業(yè)務經(jīng)驗精湛的員工們?yōu)槁每痛鹨山饣?。此外，為了縮短旅客的等待時間，行李服務部內(nèi)外場充分協(xié)調(diào)溝通，只要內(nèi)場翻出一件行李，外場立即派人到快速通道交接。雖然來回的奔波讓工作量倍增，卻省去了行李從轉(zhuǎn)盤傳出的時間，讓旅客能盡快取到行李。

　　隨著雨越下越大，雷電交加的天氣讓航班延誤情況變得更加嚴重，航班開始陸續(xù)取消并安排到次日上午補班。這就意味著這些航班的行李都將傳出，一部分旅客在航班未取消時已經(jīng)安排到賓館里休息，其余航班的旅客隨時都會到行李提取大廳提取行李。東航的行李轉(zhuǎn)盤有三個，到時候如果旅客蜂擁而至，場面肯定異?；靵y，難以控制，更重要的是，極有可能造成旅客行李丟失。值班經(jīng)理當機立斷，安排兩名女員工在行李查詢柜臺繼續(xù)為旅客服務，其余八名員工一起將行李搬回，用隔離帶圈好，并聯(lián)系旅客服務部，按航班班次把旅客帶到行李查詢柜臺憑登機牌和行李票認領自己的行李。在行李部員工有序的組織下，行李提取大廳漸漸安靜下來，近千件行李被領取，余下的一百多件則由員工一一核對和記錄，等旅客從賓館回到航站樓搭乘補班航班時，這些行李也都會一件不少的送到東航值機柜臺交還旅客。