今年是西藏和平解放60周年大慶。在航空運(yùn)輸保障工作中一些突發(fā)和特殊情況將會出現(xiàn)，對此，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西藏分公司及所屬各業(yè)務(wù)單位對可能出現(xiàn)的特殊情況制定了應(yīng)急處置預(yù)案，在思想上也做好了充分準(zhǔn)備。這次大慶先遣團(tuán)的服務(wù)保障就是今年大慶航空運(yùn)輸保障提前進(jìn)行的一次實(shí)戰(zhàn)預(yù)演。

積極協(xié)調(diào)，滿足大慶先遣團(tuán)的特殊航班需求

　　6月初，拉薩營業(yè)部接到自治區(qū)黨委接待處的機(jī)票申請：中央大慶先遣團(tuán)一行40多人計(jì)劃13或14日從林芝到成都。這是營業(yè)部接到的關(guān)于大慶的第一個票務(wù)申請。營業(yè)部立即將此情況報告西藏分公司領(lǐng)導(dǎo)，同時積極向西南營銷中心申請?jiān)诹种サ匠啥己桨嗌项A(yù)留座位。9日，營業(yè)部接到黨委接待處的確認(rèn)信息：先遣團(tuán)確定乘坐14日航班，但因工作原因，希望出發(fā)時間在10點(diǎn)以后。由于林芝至成都的正班航班均在十點(diǎn)以前，不能滿足先遣團(tuán)的需要，面對這一特殊情況，西藏分公司和拉薩營業(yè)部高度重視，營業(yè)部銷售經(jīng)理在接到確認(rèn)信息后就立即與西南營銷中心運(yùn)力部門聯(lián)系，說明情況并提出了14號林芝——成都的加班申請。申請很快得到了中心運(yùn)力部門的同意，加班CA4253/4航班在林芝起飛時間為10:30，達(dá)到成都時間為12:10。營業(yè)部立即通知了自治區(qū)黨委接待處。11號該先遣團(tuán)的出藏機(jī)票順利開出。

再次出現(xiàn)特殊情況，多方協(xié)調(diào)圓滿解決

　　12日，營業(yè)部再次接到黨委接待處的通知：先遣團(tuán)成都回北京的機(jī)票是14日當(dāng)天的CA421（13:00點(diǎn)起飛）航班和CA1416航班（13:50起飛）。他們誠懇的希望國航能夠解決轉(zhuǎn)機(jī)CA421航班部分成員的航班銜接問題。由于CA4254航班到成都后轉(zhuǎn)接CA421航班過站時間太短，很可能造成后續(xù)航班延誤，而CA421航班是經(jīng)北京到東京的國際航班，如果延誤影響較大。西藏分公司立即將這一特殊情況告知黨委接待處，希望先遣團(tuán)更改航班，但對方答復(fù)因這部分團(tuán)員回京后有重要公務(wù)，必須乘坐該航班。對此，分公司要求各生產(chǎn)保障單位以大局為重，全力以赴做好先遣團(tuán)的服務(wù)保障并盡力保證后續(xù)航班正常。林芝商務(wù)代表接到通報后，立即與林芝航站協(xié)調(diào)，最后建議：將該團(tuán)行李提前托運(yùn)到成都，在成都預(yù)先安排好行李轉(zhuǎn)運(yùn)，該團(tuán)成員抵達(dá)成都后立即由地面服務(wù)人員引導(dǎo)換乘CA421和CA1416航班。此建議得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。林芝商務(wù)代表立即與成都地服部和生產(chǎn)指揮中心聯(lián)系，將先遣團(tuán)的行程（由于該團(tuán)出的不是聯(lián)程機(jī)票，辦理手續(xù)時不能辦理通程手續(xù)）和可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行了反映并提出了西藏分公司的建議，成都方面經(jīng)過研究和請示后同意了該方案。14日8:30，先遣團(tuán)的行李運(yùn)到了機(jī)場，林芝航站迅速為該團(tuán)辦理乘機(jī)手續(xù)。先遣團(tuán)39件行李全部用CA4252航班（預(yù)計(jì)09:40起飛）運(yùn)至成都，其中29件中轉(zhuǎn)CA421航班，10件中轉(zhuǎn)CA1416航班，林芝航站地面服務(wù)部對于中轉(zhuǎn)不同航班的行李牌做了登記，并掛上不同顏色印有VIP標(biāo)志的行李條。與此同時，林芝商務(wù)代表向自治區(qū)黨委接待處了解了最新的在成都分別中轉(zhuǎn)后續(xù)兩個航班的人員名單。將該名單備注清楚后與中轉(zhuǎn)不同航班的行李牌號碼一起傳真給了成都地服部。并與地服部協(xié)商確定：由對方負(fù)責(zé)將提前到達(dá)成都的行李分出并辦理到相應(yīng)航班；提前打出該團(tuán)人員中轉(zhuǎn)的后續(xù)航班登記牌；派工作人員在中轉(zhuǎn)柜臺引導(dǎo)。這樣實(shí)現(xiàn)了該團(tuán)的“無縫轉(zhuǎn)機(jī)”服務(wù)。在林芝航站的積極協(xié)助下，當(dāng)日林芝到成都的CA4252和CA4254航班正點(diǎn)起飛。先遣團(tuán)成員到達(dá)成都后得到了成都地服部的精心安排和熱情服務(wù)，先遣團(tuán)成員和行李均順利搭乘上后續(xù)航班。在各方的共同努力下，當(dāng)日CA421和CA1416航班在成都未因公司或旅客原因造成航班延誤。

　　這次大慶先遣團(tuán)保障工作順利完成為今年大慶航空運(yùn)輸服務(wù)保障積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。期間各種特殊情況的圓滿解決充分體現(xiàn)了國航不同區(qū)域單位之間密切的配合和對旅客服務(wù)工作一致的重視，體現(xiàn)了公司與林芝航站之間良好的合作關(guān)系。今后，國航西藏分公司將努力為西藏的和諧穩(wěn)定盡到載旗公司的社會責(zé)任，讓藏區(qū)的旅客享受到良好的航空服務(wù)，為公司取得更好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。