一直以來，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）上海保障部浦東客運(yùn)部為外航提供代理服務(wù)的員工在工作中以飽滿的精神、熱情的態(tài)度、用心的服務(wù)做好各項(xiàng)工作。進(jìn)入六月，他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)多次受到外航代理的肯定。

兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)守崗位

　　6月7日晚上9點(diǎn)多，東航上海保障部浦東客運(yùn)部信調(diào)突然收到了航班備降的緊急消息，6月7號(hào)晚OZ733從漢城飛往河內(nèi)的韓亞航班由于飛機(jī)機(jī)械故障臨時(shí)備降上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)。機(jī)上有240名旅客，接到消息的信調(diào)員工談華和外航三部2室的2名同事吳潔燕、唐志君放棄休息時(shí)間立刻與外航商務(wù)取得聯(lián)系，討論如何安排旅客等后續(xù)工作。

　　飛機(jī)于晚上10點(diǎn)半備降在浦東機(jī)場(chǎng)，經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的檢查維修還是不能起飛，只能讓旅客在遠(yuǎn)機(jī)位的D231號(hào)登機(jī)口區(qū)域內(nèi)休息，這時(shí)已經(jīng)是凌晨十分。談華等3位工作人員在商務(wù)的帶領(lǐng)下為旅客耐心解釋，一邊安撫旅客的心情一邊給每位旅客送上飲料和食物。240多名旅客，我們的工作人員來來回回跑著卻沒有半句怨言，一句句噓寒問暖，一聲聲體貼關(guān)懷在這個(gè)夜晚給旅客帶來了些許安慰。

　　當(dāng)?shù)弥俅蔚菣C(jī)的消息時(shí)已經(jīng)是第二天早上的六點(diǎn)多，整整8個(gè)多小時(shí)，外航三部的3名工作人員隨時(shí)待命，哪里有需要他們就會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)。雖然徹夜未眠，雖然雙眼布滿血絲，但卻始終堅(jiān)守在他們的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)努力工作。

勤勤懇懇，腳踏實(shí)地

　　6月14日收到一封來自復(fù)興航空的表?yè)P(yáng)信，信中對(duì)外航三部三室的石林和陳勇2位員工的出色工作給予了肯定。

　　在旅客眼中看似平凡的工作其實(shí)一點(diǎn)也不平凡，航班晚點(diǎn)延誤的情況由于各種原因會(huì)時(shí)有發(fā)生，又因?yàn)閺?fù)興航空晚航班的特殊情況，對(duì)所有的工作人員是一種不小的考驗(yàn)。晚上GE335航班抵達(dá)的目的地是臺(tái)北松山機(jī)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)將在23點(diǎn)關(guān)閉，如果不竭盡全力讓飛機(jī)在23點(diǎn)前抵達(dá)松山機(jī)場(chǎng)的話就很有可能造成飛機(jī)備降離市區(qū)較遠(yuǎn)的臺(tái)北桃園機(jī)場(chǎng)，而非旅客希望的目的地。所以工作人員必須提前叫好油車，通知客艙清潔隊(duì)加派人手、加快清掃速度，盡最大努力把航班延誤時(shí)間減到最短，減少給航空公司以及旅客帶來的麻煩，登機(jī)口的工作人員必須及時(shí)廣播告知旅客最新的消息情況，并卻維持登機(jī)口秩序，安撫旅客的心情以及做好耐心的解釋工作。

　　外航三部員工石林和陳勇兩位值班長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好的業(yè)務(wù)技能以及處理突發(fā)事件的能力贏得了復(fù)興航空的稱贊和一直好評(píng)。他們長(zhǎng)期以來積極配合復(fù)興航空做好本職工作，勤勤懇懇，腳踏實(shí)地，屢屢協(xié)助復(fù)興航空順利完成搭機(jī)作業(yè)。

　　這份來自復(fù)興航空的表?yè)P(yáng)信給外航三部的員工帶來極大的鼓舞，員工們將繼續(xù)秉承“以客為尊，傾心服務(wù)”的理念，積極主動(dòng)用心為每一位旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在今后的日子里將繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更好佳績(jī)，使外航三部的代理工作獲得外航更高的肯定和滿意。