民航資源網2011年3月9日消息：近日，河北航空有限公司（Hebei Airlines Co. Ltd.，簡稱“河北航空”）印發(fā)《關于聘任李文蓉等同志為公司內部服務質量監(jiān)察員的通知》，聘任了2名專職服務質量監(jiān)察員，14名兼職內部服務質量監(jiān)察員。2名專職服務質量監(jiān)察員全部是來自于飛行一線的工作人員，14名兼職內部服務質量監(jiān)察員分別來自于河北航空公司所屬的12個部門的員工。

　　該次河北航空公司聘任內部服務質量監(jiān)察員，主要是為了加快公司服務質量體系建設，加強公司內部運輸服務質量管理，促進公司運輸服務質量不斷提高而采取的一項新的舉措。

　　河北航空公司為加強對監(jiān)察員的管理，真正發(fā)揮好監(jiān)察員的作用，還明確了內部服務質量監(jiān)察員必須履行的四項職責。一是檢查服務現場工作質量，監(jiān)督服務標準和管理制度的執(zhí)行情況；二是調查、了解影響服務質量的原因；三是反饋服務質量方面的信息，并對好的方面和存在問題分別提出意見和建議；四是發(fā)現損害公司形象和聲譽的事件，要予以制止，并有理有力地解決問題。

　　據了解，本次河北航空公司所聘的16名專、兼職監(jiān)察員，都是經過了公司各部門的民主推薦產生的，并報請公司服務質量委員會審核批準的。