可能很多人都經(jīng)歷過(guò)丟失了重要證件而引起的各種麻煩：想辦的事情沒(méi)法辦；想重新補(bǔ)領(lǐng)證件又嫌手續(xù)繁瑣，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，尤其是在異國(guó)他鄉(xiāng)，丟失了像護(hù)照這等重要的證件，所引發(fā)的困難和麻煩可想而知。然而，失而復(fù)得，對(duì)遺失者來(lái)講，又是一件多么令人高興的事。像美籍旅客DANDY ROBERT PRAEGER，在接到失而復(fù)得的護(hù)照時(shí)，激動(dòng)得不知道如何表達(dá)……

　　6月15日，一位美籍旅客DANDY ROBERT PRAEGER在乘坐CZ3860（重慶——桂林——汕頭）航班到桂林旅游時(shí)，不小心將護(hù)照遺落在飛機(jī)上，護(hù)照又隨著航班“飛”回了汕頭，并被南航汕頭航空有限公司（Shantou Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“汕航”）工作人員送到了旅客服務(wù)室。

　　汕航旅客服務(wù)室接到護(hù)照后，值班主管考慮到旅客在丟失護(hù)照后的急切心情，馬上通過(guò)電腦銷售系統(tǒng)查看了旅客乘機(jī)的相關(guān)信息，同時(shí)查找到了旅客訂票時(shí)所留下的聯(lián)系電話。

　　有了聯(lián)系電話，找到旅客的可能性就大了。值班主管立即撥打了旅客訂票聯(lián)系方――北京中旅。電話很快就接通了，北京中旅的一位王小姐說(shuō)，她將盡快聯(lián)系桂林中旅工作人員協(xié)助查找。

　　過(guò)了一會(huì)，急促的電話鈴聲響起來(lái)了，“您好，我是桂林中旅，請(qǐng)問(wèn)是南航嗎？剛才我們北京的同事告訴我說(shuō)你們撿到了我們一位美國(guó)團(tuán)友的護(hù)照，是嗎？”……還沒(méi)等汕航值班人員回答，電話那邊就連續(xù)又問(wèn)了好幾個(gè)問(wèn)題。原來(lái)，打來(lái)電話的是桂林中旅的工作人員李小姐，她說(shuō)，由于美籍旅客在桂林下飛機(jī)后又去了別的地方參觀，因此當(dāng)旅客回來(lái)導(dǎo)游向客人收取身份證件登記入住酒店時(shí)這位美國(guó)旅客才發(fā)現(xiàn)自己護(hù)照丟失了。護(hù)照丟失，不僅給入住酒店帶來(lái)了麻煩，而且會(huì)直接影響到后續(xù)行程，旅客十分焦急地懇請(qǐng)桂林中旅幫助尋找。而此時(shí)，北京中旅的電話，立即使正在焦急尋找護(hù)照的美國(guó)旅客和桂林中旅的工作人員如釋重負(fù)。因此桂林中旅李小姐第一時(shí)間致電汕航，希望工作人員想辦法將護(hù)照盡快交到焦急的旅客手中。

　　值班主管在證實(shí)旅客的信息后，立即查看航班信息，并獲悉托16日早上的桂林航班將護(hù)照帶過(guò)去是最快捷的途徑。為了確保護(hù)照順利到達(dá)桂林，值班主管聯(lián)系到南航廣西公司地服部旅服室，請(qǐng)他安排人員在航班到達(dá)桂林后及時(shí)拿取護(hù)照，并協(xié)助將護(hù)照交還旅客本人；同時(shí)又與翌日旅服室值班人員進(jìn)行工作交接。

　　6月16日上午這本往返汕頭桂林“飛”了兩趟的護(hù)照，終于回到了美籍旅客的手中，當(dāng)他接到失而復(fù)得的護(hù)照時(shí)，激動(dòng)地說(shuō)：“南航，服務(wù)是一流的好！”