民航資源網(wǎng)2011年6月13日消息：6月3日，西安黃河國際旅行社專程趕到西安德納達(dá)航服公司（簡稱“航服公司”）值機(jī)服務(wù)部，向崔燕和她的團(tuán)隊贈送了一面題為“急人所急 務(wù)實風(fēng)范 助人為樂 高尚共贊”的錦旗，對航服公司急旅客所急的職業(yè)態(tài)度和服務(wù)精神表示感謝。

　　5月19日21點50分，一個由45名乘客組成的世園會旅行團(tuán)，在西安咸陽國際機(jī)場二號航站樓（T2）值機(jī)柜臺前等候旅行社導(dǎo)游為其辦理值機(jī)手續(xù)。可萬萬沒有想到的是，由于是第一次帶“機(jī)場團(tuán)”，旅行社導(dǎo)游忽視了前期的“備課”，在未將旅行團(tuán)出行航班信息了解清楚的情況下，就憑感覺將旅客全部帶至到T2航站樓進(jìn)行值機(jī)手續(xù)辦理；當(dāng)值機(jī)員將該團(tuán)隊信息輸入值機(jī)系統(tǒng)后，系統(tǒng)顯示航班為一號航站樓（T1）CZ6401航班，而此時的CZ6401航班已于5分鐘前（21點45分）結(jié)載準(zhǔn)備登機(jī)，距離起飛時間僅25分鐘。

　　就在這千鈞一發(fā)的時刻，航服公司值機(jī)服務(wù)部當(dāng)日值班經(jīng)理崔燕帶領(lǐng)她的團(tuán)隊，急旅客之所急，想旅客之所想，及時補救導(dǎo)游失誤，積極為世園會旅行團(tuán)的順利成行，做著協(xié)調(diào)、溝通和行李加急轉(zhuǎn)運工作，最大限度的確保補救措施得到實效，保證世園會旅行團(tuán)不因?qū)в五e帶航站樓，而致旅客全部被迫誤機(jī)。時間在一分一秒的過去，已不允許該旅行社團(tuán)隊旅客前往T1辦理值機(jī)手續(xù)，崔經(jīng)理和她的團(tuán)隊意識到該旅行社團(tuán)隊旅客如按照正常程序辦理，不僅會影響到該航班正常的服務(wù)保障工作，還有可能造成無法控制的突發(fā)情況；45名旅客如果走不了，雖然誤機(jī)的原因在旅行社一方，但同樣會導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)保障工作的被動；一旦誤機(jī)，這些剛剛參觀完世園會對西安有著良好印象的旅客，心理印象一定會大打折扣；時間不等人，21點52分，崔經(jīng)理帶領(lǐng)她的團(tuán)隊在T2值機(jī)柜臺，開通了行李托運的“急速通道”，協(xié)助該團(tuán)隊旅客成行；一方面及時與南航西安場站取得聯(lián)系，告知情況；另一方面，及時上報公司最高運行管理部門——運行管理部，幫助協(xié)調(diào)裝卸服務(wù)部、旅客服務(wù)部等兄弟部門做好相關(guān)保障工作；與此同時，統(tǒng)籌安排值機(jī)柜臺做好旅客值機(jī)手續(xù)辦理和收運行李準(zhǔn)備。經(jīng)過緊張的協(xié)調(diào)與溝通后，該世園會旅行團(tuán)于22點04分完成值機(jī)手續(xù)辦理，用時僅8分鐘。做完這些工作，崔經(jīng)理和她的團(tuán)隊，為了不耽誤旅客順利登機(jī)，還積極為該團(tuán)隊旅客爭取T2安檢部門的“技術(shù)支持”，為其專門開放了“特殊通道”，后由值機(jī)員專人引導(dǎo)至登機(jī)口完成旅客登機(jī)，最終確保了世園會旅行團(tuán)45名旅客的順利成行，服務(wù)工作獲得旅客和旅行社的高度評價。

　　當(dāng)下正值世園會服務(wù)保障的關(guān)鍵時期，航服公司值機(jī)服務(wù)部作為機(jī)場的窗口形象單位，不僅身處一線是機(jī)場的窗口，更是西安，乃至陜西的窗口，世園會服務(wù)的第一名片在我們手中，用更好的服務(wù)贏得旅客滿意度和贊許，航服公司在行動，航服員工正在以這樣的態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)，在添彩世園的征程中綻放風(fēng)采。