民航資源網(wǎng)2011年6月9日消息：2011年6月7日至8日，南昌昌北國際機(jī)場多起航班延誤引發(fā)旅客鬧事事件。機(jī)場公安局迅速出警維護(hù)現(xiàn)場秩序，并適時啟動應(yīng)急預(yù)案，在事態(tài)一度趨緊的形勢下，全體民警保持克制，妥善處置，較好地維護(hù)機(jī)場秩序，保障了其他旅客的正常行程和合法權(quán)利，至6月8日，延誤旅客全部成行。

　　6月7日至晚因北京、廣州等天氣及流量控制等原因，MU5339、3U8876、CN7194、ZH9712等多起航班延誤，當(dāng)晚21時30分許，幾十名旅客聚集在隔離區(qū)207登機(jī)口與工作人員理論。機(jī)場派出所接警后，立即出警，根據(jù)現(xiàn)場情況，加強(qiáng)了現(xiàn)場巡邏，積極維護(hù)秩序。至凌晨0時許，除3U8876航班、CN7194航班宣布取消航班，其他延誤航班已經(jīng)起飛。民警積極做好旅客情緒的勸說、安撫工作，其中3U8876航班全部旅客答應(yīng)到賓館住宿。

　　凌晨0時20分，CN7194航班幾經(jīng)波折最終取消，該機(jī)170余名旅客十分不理解，下機(jī)后部分旅客有將柜臺電腦電線拔出，朝柜臺潑水等過激行為。面對上百名正在氣頭上的旅客，派出所三名現(xiàn)場民警及時制止并勸阻旅客保持冷靜，并迅速向局值班領(lǐng)導(dǎo)龍秀慶匯報，龍政委帶領(lǐng)治安、交警、刑偵等值班民警迅速趕到現(xiàn)場增援，同時積極聯(lián)系海航代辦，為旅客與航空公司搭建溝通協(xié)調(diào)的平臺。其后現(xiàn)場旅客情緒稍有平穩(wěn)，但因旅客訴求與航空公司方面答復(fù)差距較大，該航班旅客情緒時有激動、焦躁。凌晨5點，事態(tài)有愈演愈烈之勢，局領(lǐng)導(dǎo)指示，要求全局民警趕到現(xiàn)場增援。

　　8日早晨7時30分左右，大量8日旅客開始通過安檢進(jìn)入隔離區(qū)候機(jī)，由于CN7194航班旅客堵住通道阻止正常通行，民警積極維持秩序并耐心做其思想工作，但旅客不予配合，效果甚微。為保證其他旅客進(jìn)入隔離區(qū)正常登機(jī)，經(jīng)反復(fù)勸說無效后，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示，現(xiàn)場民警將堵住通道的坐椅強(qiáng)制搬開。在搬開過程中，部分旅客對民警辱罵、拉扯，阻撓民警執(zhí)法，現(xiàn)場民警一直保持著極大克制，打開了通道，確保了旅客的正常通行、機(jī)場的正常運行。最后經(jīng)協(xié)商，航空公司作出了一定讓步，該航班旅客最終接受了海航進(jìn)行賠償，補(bǔ)班的意見，8日下午14時許，延誤航班旅客全部成行。

　　在航延處置過程中，由于警力有限，在面對數(shù)倍于民警人數(shù)的旅客群體，且經(jīng)常有一些情緒暴躁、自翊見多識廣者帶頭起哄滋事的情況下，公安民警在體力上、精神上都承受了極大壓力，執(zhí)法難度很大，稍有不慎，很容易陷入被動。近期多起航延處置顯示，盡管并未造成嚴(yán)重后果，航空公司、機(jī)場在應(yīng)對航延群體性事件中還有許多值得改進(jìn)的方面，適度執(zhí)法與完善服務(wù)兩條腿走路，才有可能更好地解決這樣一個各方面都十分頭疼的問題，全體民航人極力打造的一個溫暖動情、服務(wù)細(xì)致的社會形象也才能真正樹立起來！