圖：東航河北“凌燕營(yíng)銷示范組”傾心服務(wù)真情奉獻(xiàn)

　　民航資源網(wǎng)2011年6月10日消息：又是一個(gè)飛行的好天氣：風(fēng)和日麗，天氣晴朗。中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）河北分公司市場(chǎng)銷售部集團(tuán)客戶經(jīng)理，“凌燕營(yíng)銷示范組”成員侯軍，心情也如這天氣一般的晴朗。因?yàn)槌艘龊萌粘５墓ぷ魍?，還要到機(jī)場(chǎng)去送15點(diǎn)40分起飛的MU5794石家莊至昆明航班上的一位邯鄲市集團(tuán)客戶金卡旅客：葛兆華。葛先生是河北鋼潤(rùn)集團(tuán)的總經(jīng)理。這看似平常的旅客出行，卻傾注了集團(tuán)客戶經(jīng)理們的心血。

　　下午2點(diǎn)整，侯軍就已早早的等候在候機(jī)樓門口。大約2點(diǎn)30分葛先生和他的一名隨行人員也來(lái)到了機(jī)場(chǎng)。侯軍立刻上前與葛先生相互問(wèn)候，并接過(guò)葛先生攜帶的行李來(lái)到了值班主任柜臺(tái)，根據(jù)服務(wù)程序，侯軍早就與地服部同事們做好了準(zhǔn)備工作。按照葛先生對(duì)座位的喜好，事先打印好了登機(jī)牌，為其辦理了行李托運(yùn)，并將托運(yùn)行李栓掛好金卡旅客行李標(biāo)識(shí)。值機(jī)手續(xù)辦好了，侯軍又熱情陪同葛先生一行通過(guò)了金卡旅客安檢快速通道，來(lái)到東航貴賓室休息等候。整個(gè)值機(jī)、托運(yùn)行李、通過(guò)安檢的過(guò)程只用了不到10分鐘的時(shí)間就全部辦理好了。在貴賓休息室，葛先生不斷地向候軍道謝，他說(shuō)：“本來(lái)覺(jué)得到達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間已經(jīng)不早了，按照往常的樣子，還得排半天隊(duì)，沒(méi)想到，加入東航的集團(tuán)客戶后可以享受到如此多的禮遇，真是太方便了，而且還有專人一對(duì)一的服務(wù)，讓我體會(huì)了一次東航高端旅客的尊貴”。他一直稱贊東航近幾年的服務(wù)越來(lái)越好，越來(lái)越細(xì)致，真正讓旅客有“賓至如歸”的感覺(jué)。面對(duì)葛先生的道謝，侯軍心里無(wú)比的自豪“葛先生，謝謝您的鼓勵(lì)，我們更應(yīng)該感謝您對(duì)我們東航工作的大力支持。”

　　東航河北分公司市場(chǎng)銷售部“凌燕營(yíng)銷示范組”于今年的5月9日創(chuàng)建成立，旨在深入貫徹東航“以客為尊、傾心服務(wù)”的服務(wù)理念，秉承和延伸空中“凌燕”的服務(wù)精神，樹(shù)立和打造“凌燕”營(yíng)銷服務(wù)品牌?！皷|方銀燕伴您飛，營(yíng)銷服務(wù)我先行”的營(yíng)銷理念滲透到示范組的每位員工，侯軍就是示范組的成員之一。自從東航2007年推出了集團(tuán)客戶的銷售模式，市場(chǎng)部的干部員工，按照客運(yùn)營(yíng)銷委的要求，積極調(diào)研，走訪客戶。目前共簽約集團(tuán)客戶59家，適時(shí)推出了更加周到，更加人性化的集團(tuán)客戶服務(wù)細(xì)則。通過(guò)“凌燕營(yíng)銷示范組”營(yíng)銷環(huán)節(jié)精準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，售票環(huán)節(jié)精細(xì)的銷售服務(wù)，客戶環(huán)節(jié)精致的客戶管理，讓旅客切實(shí)體會(huì)到乘坐東航航班，從購(gòu)票到乘機(jī)、從地面到空中，特有的“尊貴”與“尊享”。

　　“ 傾心服務(wù)、真情奉獻(xiàn)”，這是市場(chǎng)銷售部“凌燕營(yíng)銷示范組”——集團(tuán)客戶經(jīng)理們的真實(shí)工作寫(xiě)照。為進(jìn)一步打造東航服務(wù)品牌，示范組每位成員積極參與“凌燕”品牌產(chǎn)品的改制研討，為“凌燕”發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。他們?yōu)闁|航的騰飛辛勤工作著、默默奉獻(xiàn)著，不斷用實(shí)際行動(dòng)踐行著“以客為尊，傾心服務(wù)”的東航理念，力行著“滿意服務(wù)高于一切”的東航精神。