民航資源網(wǎng)2011年5月31日消息：5月26日下午16時(shí)左右，北京地區(qū)出現(xiàn)雷雨，20架中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）出港航班受天氣影響取消，三號(hào)航站樓（T3）內(nèi)的國(guó)航值機(jī)柜臺(tái)、售票柜臺(tái)前人頭攢動(dòng)。據(jù)事后統(tǒng)計(jì)，當(dāng)日國(guó)航共為旅客提供改簽服務(wù)近1900人次。

　　為了盡快完成滯留旅客的改簽工作，國(guó)航地服售票部門(mén)臨時(shí)安排人員加班，在國(guó)內(nèi)售票增開(kāi)3個(gè)改簽柜臺(tái)，在高端柜臺(tái)售票區(qū)增開(kāi)1個(gè)服務(wù)升級(jí)柜臺(tái)，專門(mén)為老弱病殘弱勢(shì)旅客服務(wù)，同時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題。售票柜臺(tái)員工不停為旅客查詢航班信息，對(duì)無(wú)法順利改簽的旅客耐心向旅客解釋原因，熱心提供出行建議。同時(shí)，售票部門(mén)的后臺(tái)工作人員也全部自發(fā)加班，來(lái)到一線協(xié)助柜臺(tái)工作人員。他們將早已預(yù)備好的告之改簽方式的“信息白板”推到國(guó)內(nèi)售票柜臺(tái)前，在售票柜臺(tái)前向旅客分發(fā)早已準(zhǔn)備好的帶有改簽說(shuō)明的“航班大面積延誤證明”，協(xié)助維持售票柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)秩序，解答旅客疑問(wèn)。

　　由于改簽旅客人數(shù)實(shí)在太多，所有的售票人員都因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間在電腦前工作，用眼過(guò)度而導(dǎo)致眼睛通紅、布滿血絲，但卻沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)崗位去休息，實(shí)在忍不住了，就揉揉眼睛、用力的眨眨眼睛，然后繼續(xù)迎接下一位旅客。地服售票雖然只是國(guó)航大家庭中微不足道的一員，但售票員工應(yīng)對(duì)航班大面積延誤時(shí)表現(xiàn)出的團(tuán)結(jié)協(xié)作、忘我付出，足可以顯現(xiàn)國(guó)航人的高尚情操?！叭诵凝R，泰山移”，團(tuán)結(jié)奮斗，他們對(duì)國(guó)航前景充滿信心。