民航資源網(wǎng)2011年5月27日消息：為深入宣傳推廣中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）西安世園會產(chǎn)品，進(jìn)一步加大增值業(yè)務(wù)推廣力度，創(chuàng)造增值收入。5月25日下午，市場銷售部舉辦了2011年西安世園會產(chǎn)品培訓(xùn)，石家莊本市共13家銷售代理人及旅行社應(yīng)邀參加了此次培訓(xùn)交流。

　　此次培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：西安世園會旅游線路及行程介紹、西安世園會直通車產(chǎn)品介紹、東航假期就西安世園會產(chǎn)品合作的預(yù)定流程及西安世園會憑證購買預(yù)約流程介紹等等。同時，將東航假期網(wǎng)站申請流程的具體操作也作了詳細(xì)的介紹。培訓(xùn)中，各銷售代理人都認(rèn)真記錄，積極提問，關(guān)注產(chǎn)品受眾。針對“西安自由行”系列產(chǎn)品以中、高端休閑游散客為主的受眾特點，如何將世園期間公務(wù)與休閑有機(jī)結(jié)合，以及對下一步產(chǎn)品的投放和客源組織上都爭相發(fā)表意見，交流看法，表現(xiàn)出積極的合作意愿。

　　隨后，代理人主管、資深航線經(jīng)理和投訴主管就目前銷售工作中遇到的相關(guān)問題、近期的航線布局調(diào)整、以及不正常航班后續(xù)通知工作等相關(guān)事宜，與各銷售代理人展開了互動交流。

　　交流中，針對代理人提出的一些票務(wù)操作與規(guī)定方面的疑問，東航河北分公司市場銷售部都當(dāng)即給予了肯定的答復(fù)。同時希望各銷售代理人及旅行社對即將調(diào)整的石家莊-西安-烏魯木齊航線盡快組織客源、積極銷售。投訴主管也就世園期間可能發(fā)生的問題及航班不正常時的后續(xù)服務(wù)與代理人和旅行社進(jìn)行溝通。希望各銷售代理積極配合航空公司第一時間做好旅客通知工作，并做好相應(yīng)記錄，盡量平復(fù)旅客不滿情緒，進(jìn)而有效避免投訴的發(fā)生，確保為旅客提供高品質(zhì)的世園服務(wù)。

　　東航是2011年西安世園會全球合作伙伴，作為河北省唯一駐地航空公司，河北分公司市場銷售部針對即將到來的暑期高峰，將進(jìn)一步加密了西安航線，推出了豐富的世園產(chǎn)品，以滿足廣大旅客的參園需求。通過此次與代理人及旅行社在產(chǎn)品推廣、客票銷售及后續(xù)旅客服務(wù)等方面的交流，促進(jìn)了各領(lǐng)域的合作，使銷售與服務(wù)緊密融合，為下一步提升整體營銷服務(wù)能力，提高收益打下堅實的基礎(chǔ)。