圖1：近日，國航西南地服明確了5想服務(wù)短板及重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目提升措施，大力提升旅客滿意度。攝影：肖娟

　　民航資源網(wǎng)2011年4月22日消息：為切實(shí)改進(jìn)服務(wù)短板，提升地面服務(wù)品質(zhì)，近日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）地面服務(wù)部明確了5項(xiàng)服務(wù)短板及重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目提升措施，在爭取相關(guān)部門支持的同時(shí)，積極內(nèi)部挖潛，大力提升旅客滿意度：

　　第一，打造高端旅客全流程服務(wù)。一是加強(qiáng)高端旅客引導(dǎo)和接送服務(wù)；二是加強(qiáng)與機(jī)場貴賓中心等相關(guān)單位的協(xié)調(diào)，不斷提升高端旅客滿意度；三是通過高端值機(jī)柜臺(tái)推薦、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳、相關(guān)資料發(fā)放、“易拉寶”展示等手段，加大對“鳳凰旅途”休息室的宣傳力度；四是在人力及設(shè)備投入的前提下，實(shí)施專人負(fù)責(zé)進(jìn)港航班服務(wù)信息的整理、發(fā)布；五是加大對進(jìn)港行李卸機(jī)及交付的督察力度，確保進(jìn)港高端行李優(yōu)先交付；六是協(xié)調(diào)協(xié)議賓館，確保高端旅客航班不正常服務(wù)品質(zhì)。

　　第二，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況監(jiān)控。一是定期開展服務(wù)規(guī)范聯(lián)合交叉檢查并及時(shí)下發(fā)檢查通報(bào)；二是豐富日常檢查手段，對不規(guī)范情況及時(shí)督促相關(guān)單位整改；三是積極推行行李服務(wù)及車輛服務(wù)規(guī)范；四是樹立正面典型，豐富正面激勵(lì)手段。