民航資源網(wǎng)2011年4月22日消息：4月18日，在中國東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡稱“東航江蘇公司”）各科室的通力配合之下，順利保障了8名轉(zhuǎn)機時間不足的中轉(zhuǎn)旅客，獲得旅客的好評和肯定。

　　18日下午17:00左右，該部門接到威海地面的求助電話，稱有8名旅客乘坐我公司MU2814航班到達南京后，需轉(zhuǎn)機MU2737至桂林，而且旅客共有10件托運行李，因MU2814延誤，旅客轉(zhuǎn)機時間緊張，需要南京地面服務(wù)的幫助。

　　接到消息后，部門立即開始積極為這批旅客進行協(xié)調(diào)。一方面將該信息傳達到各科室，服務(wù)室安排專門人員引導(dǎo)8名轉(zhuǎn)機旅客；值機室提前打印登機牌，節(jié)約旅客辦理值機手續(xù)的時間；考慮到托運行李符合航空運輸安全要求，聯(lián)系行李查詢直接在分檢辦理行李轉(zhuǎn)機。一方面主動與貨運聯(lián)系，請其優(yōu)先保障MU2814的行李的卸機工作。

　　因此，當MU2814航班20:45落地后，8名旅客快速領(lǐng)取登機牌，過安檢，到達2737航班登機口并順利登機。所有這一切緊張有序地忙碌完后，MU2737航班恰好于21:30登機完畢、關(guān)門推出。

　　在客運服務(wù)部通力合作下，從MU2814航班落地至MU2737航班航班關(guān)門，僅僅用了45分鐘就完成8名旅客及10件行李的轉(zhuǎn)機銜接工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了旅客肯定和感謝。