圖1：微IP“愛琴海的思念521”的父母再次與乘務(wù)組合影　攝影：蔡一聰

　　民航資源網(wǎng)2011年4月18日消息：4月10日，昆明航空有限公司（Kunming Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“昆航”）微IP粉絲“愛琴海的思念521”的父母第二次選乘昆航的航班，在KY8017昆明——哈爾濱的航班上，兩位老人不僅得到了當(dāng)班乘務(wù)組的悉心照顧，而且收到了微博管理員精心準(zhǔn)備的乘機(jī)驚喜。再次相遇，二老與乘務(wù)組就像一家人一樣親切，漫長(zhǎng)的航程也因這段美妙的再續(xù)前緣變得短暫而難忘。

　　“爸爸媽媽要回哈爾濱了，訂機(jī)票的時(shí)候特別囑咐一定要昆航的，哈哈，看來(lái)來(lái)的時(shí)候你們的服務(wù)真的讓他們感覺(jué)到舒心、貼心了，當(dāng)然也讓我們感受到了安心，贊一個(gè)。他們這次從昆明到哈爾濱的航班是KY8017……希望你們能代為照顧二老，謝謝了。”時(shí)隔三月之后，4月6日，昆航微博再次收到來(lái)自微IP粉絲“愛琴海的思念521”的私信。此時(shí)此刻，去年12月30日首次與二老邂逅的場(chǎng)景猶如昨天一樣歷歷在目。2010年12月27日，微博粉絲“愛琴海的思念521”向昆航官方微博發(fā)私信說(shuō)，她的父母將于三天后乘坐KY8018航班從哈爾濱來(lái)昆明，因?yàn)槎焕先耸堑谝淮巫w機(jī)出門，希望昆航能給予照顧。當(dāng)天的航班，乘務(wù)組不僅為二位老人提供了細(xì)致入微的服務(wù)，還讓他們享受了“微禮遇”，送上機(jī)模、“微IP”證書、海鷗節(jié)紀(jì)念掛歷，讓二位老人在漫長(zhǎng)的旅途中倍感溫馨。

　　而這一次，微博管理員經(jīng)過(guò)商量決定為二老送上云南特色的鮮花餅，將云南味道帶回家；同時(shí)，還把2010年12月30日二位老人與乘務(wù)組合影照片洗出來(lái)，給二老留個(gè)紀(jì)念。當(dāng)天的航班上，第二次與二老相遇的乘務(wù)員宋冰對(duì)這份巧合與緣分也倍感驚喜，迎客的時(shí)候一眼就認(rèn)出了二老，不僅主動(dòng)幫著拿行李、引導(dǎo)就座。為了增加二老的舒適性，乘務(wù)員還主動(dòng)將其調(diào)換到了位置比較寬敞第一排。一路上，乘務(wù)組把二老當(dāng)成自己的父母一樣貼心服務(wù)，二老也把乘務(wù)員當(dāng)成自己的孩子一樣，親切之余生怕給組員填麻煩，當(dāng)天的旅程就在這樣輕松自如、溫馨感人的氛圍中度過(guò)。下機(jī)的時(shí)候，還對(duì)“孩子們”的貼心服務(wù)再三表示感謝，囑咐他們注意身體，并邀請(qǐng)他們有空來(lái)哈爾濱玩。4月11日，“愛琴海的思念521”在微博中感激的寫道，“父母回哈指定的昆航，果然沒(méi)讓我們失望。一如既往周到的服務(wù)讓5個(gè)小時(shí)的行程變得短暫而溫馨，謝謝你們的精心準(zhǔn)備。昆航、真棒！”

　　因?yàn)橛眯?，所以貼心。昆航“微IP”活動(dòng)開展近一年來(lái)，已為20多位微博粉絲旅客提供特殊驚喜服務(wù)，并獲得旅客們得一致好評(píng)。而昆航微博的這份用心也與微博粉絲們長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)注和支持息息相關(guān)，讓我們彼此珍惜，讓這份情緣永續(xù)。

　　圖2：微博管理員為二老精心準(zhǔn)備的乘機(jī)驚喜