民航資源網(wǎng)2011年4月18日消息：4月10日，天氣，晴。

　　今天，我執(zhí)行中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司CA4158航班，由烏魯木齊飛往成都。飛機(jī)正常起飛后的15分鐘左右，坐在前艙12排J座位的一位大爺步履蹣跚地來到服務(wù)間像是有什么急事，一臉的焦慮。我即刻上前摻扶老人，輕聲詢問他有什么需要我?guī)椭?。老人焦急地告訴我說，剛剛在機(jī)場過安檢的時(shí)候，不小心把一部照相機(jī)和充電器一起遺忘在安檢處了，問我能否幫他打電話聯(lián)系找回自己丟失的物品。得知這個(gè)情況后，我把老人攙扶回他的座位，一邊安慰他一邊詳細(xì)地詢問丟失的過程和丟失物品的特征，告訴他千萬不要著急，我們?nèi)w人員都會(huì)想辦法幫他打聽和聯(lián)系的。我隨即進(jìn)入駕駛艙，將老人的情況及時(shí)報(bào)告了機(jī)長，并再三告訴機(jī)長，由于丟失東西的是一位七十多歲的老人，一定要千方百計(jì)幫助他查找和詢問，哪怕問到一個(gè)可聯(lián)系的電話對(duì)他而言都是一個(gè)安慰。機(jī)長得知情況后，當(dāng)即通過塔臺(tái)聯(lián)系地面其他的部門。在機(jī)長聯(lián)系的過程中，我再次來到老人和他的老伴面前，此時(shí)兩位老人正在因?yàn)閬G失相機(jī)而相互埋怨著，因?yàn)榻辜倍婕t耳赤，讓我突然想起了我的母親，如果她不小心丟失了東西，她也會(huì)象這樣一直糾結(jié)和埋怨自己，焦慮不堪?？纯创藭r(shí)老人的狀況，我感到一絲絲地心疼，轉(zhuǎn)念又想，老人年歲已高，一般老人都有一些高血壓心臟病之類的病，此時(shí)又是在高空密閉的空間里，萬一有什么特殊情況發(fā)生，可能會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的后果。于是，我便一直蹲在老人身邊，關(guān)切地讓老人先喝點(diǎn)溫水，又通過嘮嘮家常來緩解老人的焦慮和不安，告訴他們，機(jī)組正在幫他們聯(lián)系協(xié)調(diào)，讓他們放心。在我的勸慰下，老人們勉強(qiáng)喝了點(diǎn)水。我又來到駕駛艙詢問聯(lián)系的情況，此時(shí)機(jī)長也剛剛收到塔臺(tái)傳來的好消息，說老人丟失的相機(jī)和其他的物品已全部找到，并留下了安檢處的查詢電話。我記下電話后迅速來到老人身邊，深怕自己動(dòng)作慢而耽誤一秒鐘時(shí)間，當(dāng)老人得知東西已找到時(shí)，非常高興，還拉起我的手顫抖地說：“謝謝你！閨女，我們老兩口這次出門要去很多地方，相機(jī)是女兒借給我們用的，我們還沒離開家鄉(xiāng)就給弄丟了，回去我們怎么歸還交代??！你們可給我們幫了個(gè)大忙，我心中的石頭也落地了?！笨吹嚼先碎_心，我也感到了些許安慰，也同時(shí)看出了此時(shí)老人身心的疲憊。我再次為老人端來剛才因?yàn)闆]有心情吃下的午餐和溫開水，等他們吃過午餐后，又幫助安置好座位，蓋上毛毯，輕聲勸慰他們安心休息，等到達(dá)目的地之前，會(huì)提醒他們。聽了我的話，老人這才放心地閉上雙眼休息了。

　　在快下降的時(shí)候，我在巡艙時(shí)看到老人已經(jīng)坐了起來，我關(guān)切地問他有什么需要，老人卻對(duì)我說：“能不能借我一支鋼筆，我想寫一封感謝信。”我笑著說：“大爺，您別客氣，為旅客排憂解難是我們應(yīng)該做的事，快到成都了，您還是再好好休息一會(huì)吧！”可老人還是執(zhí)意要來了紙和筆，對(duì)我們給予他的幫助表示了衷心地感謝。

　　飛機(jī)到達(dá)成都后，看著老人帶著愉快的心情走下飛機(jī)，我也覺得很欣慰。當(dāng)我所做的一切，旅客回敬給我一個(gè)微笑時(shí)，我常常感到快樂；當(dāng)旅客真誠地對(duì)我說：“謝謝你們的服務(wù)！”和“你辛苦了！”的時(shí)候，我的心是暖暖的，我就覺得自己很快樂，這份快樂源自于我熱愛的職業(yè)，源自于我的服務(wù)讓旅客們的臉上有了會(huì)心的笑容，這也是用心去為旅客服務(wù)讓自己更加快樂……雖然很多時(shí)候，我只做一些分內(nèi)的工作，但在感動(dòng)旅客的同時(shí)，我也被感動(dòng)著，因?yàn)槲业恼嬲\旅客是感覺到了的，所以，我知道，用心的服務(wù)會(huì)讓我們享受到工作帶給我們的更多快樂！