民航資源網(wǎng)2011年4月18日消息：6月21日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）將正式加入天合聯(lián)盟。為對標聯(lián)盟其他航空公司服務(wù)水準，東航將工作重心放在創(chuàng)建SKYTRAX四星服務(wù)上。作為成立僅一年的航空公司，東航四川分公司將以此為契機，不斷完善服務(wù)和航線產(chǎn)品，為旅客提供細致、溫馨的國際化出行環(huán)境。

服務(wù)對標，享受國際化服務(wù)標準

　　SKYTRAX是全球最受尊重和認可的專業(yè)航空研究認證機構(gòu)。它為全球超過200家航空公司提供評審報告，并進行星級評定，其測評點主要圍繞旅客可感知的、航空公司提供的空地各項服務(wù)。世界各航空公司皆以能夠獲得SKYTRAX最佳航空公司獎項和星級評定而引以為榮。SKYTRAX星級評定分為5個級別：即五星，領(lǐng)先行業(yè)水平；四星，超過行業(yè)水平；三星，行業(yè)基本水平；二星，低于行業(yè)基本水平；一星，不具備行業(yè)水平。

　　目前，東航四川分公司已從安全、銷售、服務(wù)、英語等方面完成對空地服務(wù)人員的培訓(xùn)，對服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)理念進行了明確。為落實服務(wù)要求，近期將開展對標自查與檢查工作，對不合格項目進行整理并下達整改通知。下階段，東航四川分公司還將出臺定期服務(wù)檢查與抽查制度，以檢查的常態(tài)化促成高質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化。

搭建平臺，拉近城市與世界距離

　　天合聯(lián)盟是由法國航空、達美航空、墨西哥國際航空、大韓航空等14家航空公司所形成的國際航空服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)盟內(nèi)任意一家航空公司可以通過其合作伙伴將旅客送達對方國家的各個城市。

　　加入天合聯(lián)盟后，東航的航線網(wǎng)絡(luò)也將得到進一步完善。屆時，通過與聯(lián)盟其他成員的無縫式銜接，四川地區(qū)的東航旅客可通過一票到底、行李直掛和無縫隙中轉(zhuǎn)到達世界169個國家的856個目的地，同時還可享受全球范圍內(nèi)的旅行服務(wù)和貴賓室服務(wù)。并在常旅客積分、查詢預(yù)定、價格等方面享受優(yōu)惠。