民航資源網(wǎng)2011年3月28日消息：2011年3月27日，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司正式入駐烏魯木齊地窩堡國際機場（簡稱“烏魯木齊機場”）三號航站樓（T3）已整整一年，作為南航獨家使用的航站樓，分公司充分發(fā)揮了地域優(yōu)勢，為旅客提供良好的乘機環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在運行的一年里，分公司貨運部緊密圍繞南航的戰(zhàn)略目標，堅持顧客至上的服務(wù)理念，改善工作流程，不斷提高運行保障能力和服務(wù)水平。圓滿完成了世博會、亞運會、亞殘運會、朝覲包機等保障任務(wù)，共保障航班4.5萬架次，共保障進出港旅客行李35.7萬件，出港貨物、郵件371.4噸。

　　在T3航站樓運行之初，貨運部考慮細致周密，成立轉(zhuǎn)場運行及應(yīng)急處置小組，加強現(xiàn)場運行控制，保證了轉(zhuǎn)場時各室站都能夠各負其責(zé)，確保了轉(zhuǎn)場工作萬無一失。隨著T3航站樓的正式啟用，貨運部對工作流程進行了細致的梳理和完善，納入了行李分揀業(yè)務(wù)；調(diào)整貨運調(diào)度業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)配載與貨調(diào)業(yè)務(wù)剝離，并移至T3航站樓作為貨運調(diào)度運行指揮中心，實現(xiàn)貨運信息的傳遞、跟蹤、協(xié)調(diào)以及對外溝通等職責(zé)。

　　行李、貨物高效運輸是轉(zhuǎn)場后的一項難點，由于T3航站樓樓體寬，行李運輸距離長，遠機位與辦公區(qū)域相隔較遠，給旅客行李、貨物提取速度造成了一定的影響。為應(yīng)對這一變化，貨運部科學(xué)調(diào)配人員設(shè)備，要求工作人員合理運用信息資源，收集航班、行李、貨物信息，特別針對高端旅客行李，通過南航高端旅客服務(wù)平臺獲取行李信息后，提前做好裝卸準備，搶時間、趕速度，做好行李運輸保障工作。另外，為保證行李、貨物、郵件的安全與完好，貨運部要求工作人員嚴格遵守裝卸規(guī)則，輕拿輕放，有效的提高了貨郵行運輸質(zhì)量、提升了旅客的滿意度。亞運期間，貨運部成立專項保障小組，制定《貨運部亞運服務(wù)保障方案》，開設(shè)綠色收運通道，優(yōu)先保證艙位，24 小時接受亞運會物資的訂艙咨詢并受理訂艙業(yè)務(wù)，并優(yōu)先予以批復(fù)。在裝卸時嚴格按標準操作，加強了監(jiān)裝監(jiān)卸，杜絕亞運會貨物受損，全力做好了亞運期間的運輸保障工作。

　　回顧轉(zhuǎn)場后的這一年，貨運部在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，克服了各種困難，順利平穩(wěn)的渡過了轉(zhuǎn)場“磨合期”，圓滿完成了各類保障任務(wù)。2011年，貨運部將圍繞公司戰(zhàn)略重點，緊跟時代脈搏，實現(xiàn)生產(chǎn)平穩(wěn)運行和服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)步提升。