民航資源網(wǎng)2011年3月9日消息：“只要您的物品是丟在廈航的飛機上，我們一定盡全力找到失主，將失物歸還”，廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡稱“廈航”）湖南運行基地的工作人員如此告訴記者。手機、錢包丟在飛機上是不少人會遇到的問題，它們重新回到主人手中的過程總離不開航空公司工作人員的認真負責。

　　2011年2月23日晚，廈門航空湖南運行基地最后一個航班MF8148平穩(wěn)落地。機艙打開，旅客陸續(xù)走出，保潔，機務進入客艙開始航后工作，機組也準備退場，航班保障員準時上飛機交接航線手冊與隨機手機。突然，乘務組找到航班保障員，告知保潔隊在打掃衛(wèi)生過程中在頭等艙座位上拾到兩部手機。由于事關旅客利益，航班保障員首先與保潔隊做了手機的交接手續(xù)，然后拿著兩部手機與機組一起想辦法聯(lián)系旅客，爭取盡早歸還。

　　經(jīng)乘務組告知，其中一部手機是湖南電視臺著名主持人楊樂樂所有，另一部可能是湖南某大型企業(yè)老總所有。兩部手機雖小，但對丟失旅客而言，應該具有重要的聯(lián)系作用。但兩部手機一部已是無電狀態(tài)，另外一部找不到明確的聯(lián)系人，于是機組先行退場，航班保障員拿著兩個手機回到辦公室寫好交接事項，并保證手機通信正常，以便失主來電詢問。

　　24日，航班保障員一早來到辦公室，首先經(jīng)多方尋覓找到與之匹配的充電器為無電手機充電，保證通信。其次，在手機里查找便于聯(lián)系的聯(lián)系人，給對方打電話以求取得聯(lián)系，告之失主本人，最終與湖南電視臺傳達室取得聯(lián)系，讓其轉(zhuǎn)告楊樂樂本人。

　　另外，三一重工集團辦公室也在24日上午撥通了正在充電的手機，與廈航湖南運行基地取得聯(lián)系，感謝基地為其保管手機，保證了手機里面的通信安全。下午，湖南電視臺與三一重工集團分別派人前往湖南運行基地辦公樓取回了遺落的手機，并對廈門航空為旅客負責的態(tài)度表示感謝。

　　2011年3月7日，MF8572濟南——長沙——福州航班落地長沙，保潔隊在打掃過站航班的衛(wèi)生時，在23A座位上拾到錢包一個，經(jīng)了解該旅客為長沙到達旅客，錢包里共有現(xiàn)金1747.3元，并有兩張銀行卡。

　　航班保障員在獲知這一情況后與保潔隊做好交接手續(xù)后立即想辦法聯(lián)系旅客，但錢包里并沒有相關的聯(lián)系方式。在保障完MF8572順利過站后，航班保障員回到辦公室打開航信系統(tǒng)找到聯(lián)系方式，但只有一個上海代理人的聯(lián)系方式，并且電話無人接聽。

　　3月8日，機場保障室里，保障人員首先繼續(xù)聯(lián)系上海代理人，代理人接到電話后表示將全力協(xié)助廈航找到該名旅客。第二，通過錢包里兩張銀行卡，分別與中國工商銀行和光大銀行工作人員聯(lián)系，表示希望通過銀行聯(lián)系該名旅客，但銀行方面表示不便透露旅客信息，未果。下午，失主終于與湖南運行基地取得聯(lián)系，并最終拿到丟失的錢包。該旅客稱贊廈航是一家對旅客負責，信得過的航空公司，并表示今后乘坐航班，廈航一定是首選。