圖1：合影。

人物簡歷

　　民航資源網(wǎng)2011年3月8日消息：陳瓏，女，36歲，本科學歷，黨員，愛好：運動、旅游。

　　1996年，成為南航新疆分公司一名空姐；

　　2005年，成為南航新疆分公司一名乘務(wù)培訓教員；

　　通過努力，她光榮地成為南航第一批乘務(wù)技師，并于2010年榮獲了南航股份“客艙乘務(wù)雙棲教員”的稱號。

她說：工作讓我“撿”來了女人的美麗和幸福

——記南航新疆分公司乘務(wù)培訓教員陳瓏

　　少時的陳瓏，并沒有做過在藍天中自由翱翔的美夢，但是卻因為15年前的一次偶然，讓“馳騁于藍天的強烈向往”成為種子，在她心里深了根發(fā)了芽，并悄然孕育她成為南航新疆分公司空姐隊伍中的一朵嬌艷花朵；6年前，因為陳瓏的一次“無心插柳”，使她與“三尺講臺”結(jié)緣，光榮地成為一名乘務(wù)培訓教員。都說女人如花，美的含苞欲放、美的花香四溢、美的嬌柔優(yōu)雅，當您走進陳瓏，了解她時，肯定會說：“陳瓏，您很美！”但是，她的一句：“其實我很普通，只是工作讓我”撿“來了女人的美麗和幸福”會讓您徹底感覺到這朵與眾不同的花朵所蘊含的無窮的力量。

　　“在空中，我不僅是乘務(wù)員還是白衣天使?！?/STRONG>

　　“我對南航有著很深的依戀?！痹陉惌囆闹?，南航是延續(xù)她藍天夢的地方，正因為這樣，她早已把南航當成了自己的“家”，她心懷感恩，努力地為這個“家”做著貢獻，在航班上遇到問題時，她總能用加倍的努力安撫旅客；當遇到突發(fā)疾病的旅客時，她又化身為“白衣天使”，盡最大能力用最短的時間來救助旅客。

　　記得有一次，陳瓏作為乘務(wù)長執(zhí)行廣州至烏魯木齊的航班，飛機剛起飛20分鐘，后艙的乘務(wù)員就打電話告知陳瓏有一名旅客昏倒了，而且情況也比較危急，乘務(wù)員的話語中透露著慌張。陳瓏定了定神，立即鎮(zhèn)定自若地向后艙走去，當她看到一名40歲左右的維吾爾族大姐，面色蒼白，昏倒在地，并伴有急促的呼氣聲時，陳瓏立刻跪坐在地板上，雙手輕輕地撫在維吾爾族大姐的雙肩上，不停地晃動著并急切地呼叫著這位大姐。一分鐘過去了，兩分鐘過去了……陳瓏覺得自己身邊所有的事物似乎全都靜止了，她感到焦灼擔心，而這位維吾爾族大姐根本沒有清醒，整個人仍然處于無意識的狀態(tài)，對于這樣的病人，搶救刻不容緩。陳瓏果斷作出決策，立即廣播尋找醫(yī)生，并拿來氧氣瓶對這位維吾爾族大姐實施急救，她還迅速安排其他乘務(wù)員協(xié)助醫(yī)生使用旅客隨身藥物，測脈搏量血壓，同時做好其他旅客的安撫和服務(wù)工作。搶救工作爭分奪秒、有條不紊的進行著，由于病人生命體征微弱，陳瓏將情況報告給了機長，飛機決定備降。

　　當飛機落地后，陳瓏和乘務(wù)員們幫助醫(yī)務(wù)人員將維吾爾族大姐抬到擔架上，并將大姐的病情準確地告訴了醫(yī)務(wù)人員。看著醫(yī)務(wù)人員抬著大姐遠去的背影，陳瓏的臉上滿是擔憂和焦急。第二天一大早，陳瓏就迫不及待地打電話詢問維吾爾族大姐的情況，當她從醫(yī)生那里得知維吾爾族大姐已經(jīng)脫離生命危險，并且整個人已經(jīng)好轉(zhuǎn)，過幾天就可以出院時，她那顆始終懸著的心才終于放了下來。

　　陳瓏總是感慨：“在空中，對于旅客來說，我不僅是一位乘務(wù)員還是一名白衣天使，病人和旅客會把所有的希望全都寄托在我們身上，而身為乘務(wù)培訓教員，在關(guān)鍵時刻，就更應(yīng)該具備敏銳、迅速、準確等良好的洞察能力，盡可能的為旅客排憂解難?！闭且驗檫@份細心，這份嚴謹，這份智慧，在航班上似乎沒有真正令陳瓏煩心的事情，也似乎沒有什么是她解決不了的，同樣她的服務(wù)也得到了旅客的認可。

　　“為空姐們培訓，我開始從容、淡定，并且倍加珍惜工作?！?/STRONG>

　　“為空姐們培訓，使我變得從容、淡定，并且更加珍惜自己的工作?！标惌嚾缡钦f。記得，陳瓏第一次站到講臺上為乘務(wù)員們授課，她的心里多少有些緊張。早晨九點半，身著藍色乘務(wù)長制服、略施脂粉的陳瓏，早早地來到了培訓教室，此時此刻培訓教室的門還沒有開，她站在走廊里，看著窗外的一抹白云，靜靜地發(fā)呆。十點整，陳瓏面帶笑容站在教室門口，微笑著迎接每一位參加培訓的乘務(wù)員；十點半，陳瓏已經(jīng)站在講臺上，她將當天的授課提綱一筆一劃地寫到白板上，極其認真，仿佛要把自己的第一節(jié)課，永遠地印刻在白板上，印在乘務(wù)員的心目中，印在自己的腦海里。

　　開始上課了，陳瓏深吸一口氣，面向乘務(wù)員們，她的眼中閃出溫暖、從容和嚴謹?shù)墓饷?，一個個安全、服務(wù)術(shù)語不斷地從她的嘴里吐出，“乘務(wù)工作是南航的窗口，咱們服務(wù)的好壞將直接影響到航空公司的整體形象，甚至聲譽。雖然在座的各位有可能會覺得乘務(wù)工作不存在任何服務(wù)技巧，但是當您想到您所服務(wù)的旅客可能會因為您服務(wù)質(zhì)量的高低，為咱們南航帶來或帶走幾個、甚至十幾個潛在的客源時，試問，您還會認為您的工作很普通嗎……”所有的乘務(wù)員們都目不轉(zhuǎn)睛地看著這位站在講臺上的老乘務(wù)長、新教員，他們認真地聽著，不停地點頭。

　　一晃六年過去了，陳瓏的授課水平日益臻熟。為了讓自己所教授出來的乘務(wù)員們能更加出色，她總是將自己知道的和在飛行中經(jīng)歷的，甚至是在為旅客服務(wù)過程中所走的彎路，都毫無保留地告訴這些乘務(wù)員們，跟她們一起分享、一起進行經(jīng)驗交流。在對新乘培訓的過程中，當遇到新乘有不足之處時，她會比較直白地告訴他們，因為陳瓏覺得這樣會有利于他們能及時糾正錯誤，同時對參加培訓的新乘們有一個深刻了解的機會，可以針對他們的特點，因材施教。新乘學員們一開始非常不理解，但是到后來他們發(fā)現(xiàn)自己在不斷進步，在為旅客服務(wù)時也多了一份細心和執(zhí)著，當他們在自己的事業(yè)上干出別樣風采時，他們對陳瓏是感謝的。

　　“是家讓我有了一顆感恩的心?！?/STRONG>

　　由于陳瓏的先生也在南航新疆分公司工作，是一名優(yōu)秀的飛行員，雖然兩個人同時在家的機會少之又少，但是因為夫妻都是南航新疆分公司的員工，同在一個藍天下為旅客服務(wù)，保證旅客的安全，所以他們之間有很多共同語言，結(jié)婚9年，相濡以沫；雖然飛行和培訓對于陳瓏是忙碌的，但是她并沒有錯過女兒的成長，在家里的時候，她會和女兒一起看動畫片，一起學習英語，陪女兒練鋼琴。不管陳瓏飛行或者給乘務(wù)員們培訓有多晚回家，無論多么疲憊，一想到馬上就可以看到女兒了，她的心里就流淌著陣陣暖流；每次開門進家，看到稚嫩的女兒已經(jīng)笑盈盈地站在門口迎接自己時，陳瓏就立刻精神百倍起來?？粗畠阂惶焯扉L大、一天天懂事，她的心里始終充滿了歡喜……家讓陳瓏感到欣慰，同時也讓她懷有了一顆感恩之情，她感恩自己的工作讓自己每天都可以認識和接觸不同的人，使自己具備了良好的溝通能力，讓她在教育女兒方面有著更多、更好的心得。

　　陳瓏，在家庭中是一位賢惠的妻子、慈愛的母親；在工作中是一位細致入微的乘務(wù)長、嚴謹?shù)某藙?wù)培訓教員，通過努力，她光榮地成為南航第一批乘務(wù)技師，并于2010年榮獲了南航股份“客艙乘務(wù)雙棲教員”的稱號。懂得工作，享受工作，在這15年看似漫長卻轉(zhuǎn)瞬間即逝的時間里，讓陳瓏有了幸福的歸屬感，她雖然沒有轟轟烈烈的豐功偉績，也沒有許多耀眼奪目的光環(huán)，但是她這朵奪目的鮮花，卻在不同的角色中散發(fā)著新女性獨有的自強、自立、自信的芬芳，并詮釋著“因為工作而變得美麗和幸?！钡囊粋€女性的完美世界，她由內(nèi)而外徹底地綻放著……