圖1：南航新疆保障援疆干部轉機。攝影：武靜

　　民航資源網(wǎng)2011年3月6日消息：“太感謝了，謝謝你們熱情周到的服務，有你們的幫助，這樣真是方便多了！”這是短短的一句話代表了浙江援疆干部帶隊領導蔡奇對中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司地面服務保障部同志們真摯的謝意。

　　2010年2月24日，隨著客包cz3001航班的安全著陸，烏魯木齊國際機場又迎來了一批來自浙江的援疆干部。此次是援疆工作開展以來一次性到疆人數(shù)最多的一次，總人數(shù)達344人，托運行李達534件，裝了34個集裝箱。在2月23日，南航新疆分公司地面服務保障部就將24日援疆干部航班的信息通知傳達到了各個部門，并告知各部門此航班重點保障。

信息傳遞準確各部門相互配合

　　當?shù)弥憬刹繄F將于2月24日在烏魯木齊轉機的信息后，中國南方航空就積極安排和協(xié)調運力，最終2月24日由股份公司一架B777A運力執(zhí)行杭州-烏魯木齊航班，由于阿克蘇機場因設備無法起降空客777飛機，南航新疆分公司當日安排3架B737-700運力執(zhí)行烏魯木齊-阿克蘇航班。南航地面服務保障部接到通知后，立即查詢航班時刻表、相關文件及相關信息，聯(lián)系南航貨運部、機場安檢部門、機場廊橋保衛(wèi)部等相關部門，并將信息傳達至值機室、中轉室、服務室、高端室各個部門，告知此航班重點保障。

認真核查計劃只為方便旅客

　　344人的團隊中轉旅客，著實讓南航新疆分公司地面服務保障部中轉室忙碌了一下午。因旅客為中轉旅客，經(jīng)過中轉室的建議與地服部領導的研究決定：首先，準確核查出344位旅客與行李信息，將未在杭州辦理“一票到底”的10位旅客登機牌提前接出。其次，打印頭等艙旅客接機單，專人接待旅客。第三，為方便旅客不出隔離廳取行李，所有旅客從剪刀口直接進入出發(fā)大廳，免去了二次安檢的麻煩。最后，將行李信息準確通知貨運裝卸部門，由中轉工作人員幫助分揀在機下裝卸行李。

加強協(xié)調溝通及時更改流程

　　當日，航班16：45落地，經(jīng)與機場安檢部門協(xié)調溝通，機上344名援疆干部下機后，直接由廊橋剪刀口逆流返回出發(fā)廳，按中轉工作人員的登機口指示牌，地面服務保障部的工作人員將旅客分流至三個阿克蘇轉機航班的登機口，引導旅客登機，整個過程十分順利。

　　旅客們下機后，由高端服務室的工作人員將頭等艙旅客引導至休息室休息，緩解長時間飛行的不適。

　　在援疆干部們登機等待間隙，中轉工作人員主動告知旅客的登機口，指引衛(wèi)生間、吸煙室的方位，方便旅客轉機。

　　17:50三班阿克蘇航班相繼順利離港后，這項重要的保障任務才算是畫上一個圓滿的句號，中國南方航空以地面無縫接的優(yōu)質服務詮釋了對援疆干部們的濃濃情意，同時也衷心地希望，援疆干部們能在美麗的新疆工作順心，為新疆的建設添磚加瓦。