圖1：東航浙江分公司客艙部乘務(wù)長曹霞。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月7日消息：感動(dòng)勿需驚天動(dòng)地。假如一個(gè)人能在平凡的工作中能始終如一地做到兢兢業(yè)業(yè)，只問耕耘，不問收獲，那么這個(gè)人身上所體現(xiàn)出的人性光輝就會(huì)讓我們?yōu)橹钌罡袆?dòng)。

　　曹霞，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）浙江分公司客艙一分部副經(jīng)理，一個(gè)普通黨員，一個(gè)普通乘務(wù)長，一名基層管理者。在18年的漫長乘務(wù)工作中，她始終安于本職，心系旅客，無論是一個(gè)青春四溢的年青空姐，還是一個(gè)成熟穩(wěn)健的優(yōu)雅空嫂，她都勤于耕耘，默默奉獻(xiàn)，把自己的全部心智和寶貴年華都投入到了熱愛的本職工作。18年來，她飛行了21000多小時(shí)，其個(gè)人和所帶班乘務(wù)組收到的表揚(yáng)信已無法計(jì)數(shù)，擔(dān)任乘務(wù)員時(shí)，她年年被評為優(yōu)秀乘務(wù)員；擔(dān)任乘務(wù)長后，年年又被評為優(yōu)秀乘務(wù)長和部門服務(wù)明星。2000年被寧波市交郵系統(tǒng)評為創(chuàng)建文明行業(yè)“十佳服務(wù)員”；2001年被寧波市評為“巾幗崗位明星”；2002年獲得“東航十大杰出青年”提名獎(jiǎng)。擔(dān)任分部領(lǐng)導(dǎo)后，她拒辭任何獎(jiǎng)勵(lì)，堅(jiān)決把榮譽(yù)讓給別人。

　　客艙服務(wù)中，她甜美的微笑，嫻熟的技能，體貼的服務(wù)總能讓旅客如沐春風(fēng)，倍感溫馨。一次，航班上有位半癱瘓老人被尿急憋得滿臉通紅，但她又不好意思麻煩乘務(wù)員。正在客艙巡視的曹霞看到老人痛苦的表情，上前輕聲詢問老人有什么需要幫忙的事情，當(dāng)?shù)弥先说木經(jīng)r后，她一邊安慰著老人，一邊攙扶著老人走到洗手間，幫助老人脫衣，方便后又為老人穿衣，并將老人送回到座位上，體貼的關(guān)愛讓這位老人感動(dòng)說：“你可幫了我的大忙了，你真像我的女兒啊”。還有一次因航班延誤，登機(jī)后的旅客剛一坐定，一名旅客就將滿肚子的怨氣撒向了曹霞，他急促而憤怒地訴說著對公司的不滿，曹霞靜靜地聽著，沒作過多解釋，等他發(fā)泄完不良情緒后輕輕地抱以致歉，并誠懇地說，“給您旅行造成的不愉快，我們將會(huì)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給您帶來一個(gè)好心情。”接下來的旅程，除了滿足旅客的正常需要，她還不時(shí)地詢問他還需要什么幫助，致使該旅客自己都不好意思，主動(dòng)要求曹霞去照顧別人吧。臨下機(jī)時(shí)，這名旅客在留言薄上真誠地寫道：“曹霞小姐熱情周到的服務(wù)，甜美動(dòng)人的微笑，使我感到這種陰差陽錯(cuò)的誤機(jī)是一種很大的榮幸。”