民航資源網(wǎng)2011年10月10日消息：經(jīng)過7天上下一心的努力，10月8日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）內(nèi)蒙古分公司2011年“十一”黃金周工作圓滿收官?！笆弧逼陂g，內(nèi)蒙古分公司共執(zhí)行航班100班，運(yùn)送旅客12888人次，與去年相比，分公司航站放行正常率、關(guān)航班正常率等較去年同期大幅提升，并收獲了20余封表揚(yáng)信。這個 “十一”，如果用三個詞來形容的話，那就是——安全、順暢、優(yōu)質(zhì)。

精心組織 確保安全

　　“十一”黃金周之前，分公司組織召開了工作會議進(jìn)行細(xì)致籌備，有效促進(jìn)“十一”期間分公司旅客運(yùn)輸?shù)陌踩惩?。同時，下發(fā)通知要求各單位、部門牢固樹立持續(xù)安全的理念，全力以赴確?！笆弧逼陂g安全運(yùn)營。

　　各部門認(rèn)真組織開展了安全隱患檢查整頓工作和消防、綜治安全檢查工作，針對發(fā)現(xiàn)的問題制定了具體的整改措施，明確整改時限、負(fù)責(zé)人，確保相關(guān)隱患得到有效、及時的整改。呼和浩特維修基地加強(qiáng)了對飛機(jī)發(fā)動機(jī)、起落架等重要系統(tǒng)設(shè)備的檢查和維護(hù)。生產(chǎn)一線領(lǐng)導(dǎo)堅持值班制度，加強(qiáng)監(jiān)控力度，確保信息暢通。通過以上措施，分公司“十一”期間安全形勢總體平穩(wěn)，未發(fā)生不安全事件。

科學(xué)安排運(yùn)力資源　全力滿足旅客需求

　　為滿足“十一”黃金周旅客出行需求，內(nèi)蒙古分公司及早對旅客的結(jié)構(gòu)和出行特點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)研分析，制定了翔實(shí)的航班計劃。期間，呼和浩特營業(yè)部加強(qiáng)航班的監(jiān)控力度，隨時根據(jù)進(jìn)展情況及時跟進(jìn)相應(yīng)措施。如針對節(jié)中航班客源與預(yù)計有所出入，營業(yè)部及時調(diào)整機(jī)型，確保航班收益的最大化。科學(xué)安排運(yùn)力、設(shè)備、保障人員等各項資源，盡最大努力確保旅客出行。

努力提升服務(wù)水平　確保實(shí)現(xiàn)和諧“十一”

　　“十一”期間，旅客多、流量大、服務(wù)要求高。針對這些特點(diǎn)，分公司各單位、部門深入貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，做好“十一”期間的航班正常和服務(wù)工作，讓旅客走得安全、走得及時、走得有序、走得滿意，營造歡樂、喜慶、祥和的國慶氣氛?？团摲?wù)部在10月1日的呼和——上海航班上為旅客組織了有獎問答、幸運(yùn)抽獎、禮品等機(jī)上互動活動，為旅客送上國慶特色服務(wù)。地面服務(wù)部等一線單位為提升服務(wù)品質(zhì)開展流程梳理，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)。