圖：國航重慶分公司領(lǐng)導(dǎo)與部分重慶區(qū)域常旅客發(fā)展積極分子合影。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月7日消息：2010年，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）重慶區(qū)域常旅客發(fā)展和維系工作取得長足進(jìn)展，全年會員發(fā)展量突破7萬人，完成T2指標(biāo)，常旅客出港人次37.8萬人，完成T3指標(biāo)。這些成績的取得，得益于重慶分公司營銷聯(lián)動的深入開展，得益于地面服務(wù)部、客艙服務(wù)部和營業(yè)部員工的辛勤付出。

　　重慶分公司領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到常旅客工作的重要性，他們把常旅客發(fā)展作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作來抓，積極推進(jìn)客戶營銷和服務(wù)營銷，努力提升常旅客價(jià)值。在年初，重慶分公司把常旅客指標(biāo)拆分到地面服務(wù)部、客艙服務(wù)部和重慶營業(yè)部這三個發(fā)展主渠道，并制訂了嚴(yán)格的考核制度，為圓滿完成區(qū)域常旅客發(fā)展任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一線員工在為旅客服務(wù)的同時(shí)，積極宣傳國航常旅客計(jì)劃，大力推介常旅客產(chǎn)品，在有限的服務(wù)時(shí)間里，將“潛在顧客”發(fā)展成為“有效會員”，將“有效會員”維護(hù)成忠誠顧客，收到了很好的效果。他們還努力拓展常旅客發(fā)展渠道，與深航工貿(mào)售票處、攜程網(wǎng)等行業(yè)客戶開展合作，積極挖掘大客戶的常旅客資源，加大與合作銀行的會員互動，通過從這些優(yōu)質(zhì)客戶群中發(fā)展常旅客，取得了明顯效果。在年末，重慶分公司專門進(jìn)行了常旅客發(fā)展工作總結(jié)，并評選出10名常旅客發(fā)展積極分子，進(jìn)行通報(bào)表彰和獎勵，在公司范圍內(nèi)營造出積極發(fā)展常旅客的良好氛圍。