圖1：春秋航空“暢所欲言話服務”常旅客懇談會現場　攝影：劉楊

　　民航資源網2011年3月30日消息：2011年3月25日13時，春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，簡稱“春秋航空”）“暢所欲言話服務”常旅客懇談會在航友會議中心舉行，出席的13位旅客代表與王正華董事長、服務總監(jiān)趙瑞娟以及各部門經理圍桌共談春航服務，懇談會氣氛輕松，旅客暢所欲言。

　　陽春三月，大地回春，萬物復蘇，春秋航空為了使公司服務質量水平更上一個臺階，服務質量管理部邀請經常乘坐春秋航班的常旅客，或提供寶貴建議的旅客代表，參加“暢所欲言話服務”常旅客懇談會。服務質量管理部張英經理主持會議，服務總監(jiān)趙瑞娟以“拼出平民飛翔的天空，春秋航空推進廉價航空”為題，為到場的旅客代表介紹了春秋航空。

　　懇談會上，旅客代表紛紛從自身的乘機感受出發(fā)，提出一些服務上的不足，也獻上了不少“良計”。比如營銷上是否能夠推出團購優(yōu)惠套票，機上銷售吵是否可以提供耳塞，早航班人多排隊亂是否可以借鑒世博會蛇形彎道來維持秩序等等，智慧與激情火花碰撞不斷。

　　“戰(zhàn)略定位準確，創(chuàng)新發(fā)展給力，個性特色鮮明，前途光明無限。”旅客房先生用這四句話概況了春秋航空，房先生乘坐春秋航班累計87次，他十分關心春秋航空的發(fā)展，曾經給王正華董事長寫信提過許多寶貴意見。這次懇談會上他事先做了充分的準備，將內容一條條羅列在紙上，不僅談了春秋航空服務細節(jié)上存在的不足，還提出了“弘揚春秋企業(yè)文化，創(chuàng)建春秋品牌特色”的想法，字字情真意切，句句語重心長，讓不少在座的春秋人感動不已。

　　懇談會在一片掌聲中落下帷幕，王正華董事長向旅客代表致答謝詞，由衷感謝他們帶給春秋航空的寶貴意見，春秋航空會將旅客的意見帶到各部門具體落實。最后王正華董事長一一握手送別每位旅客，感謝之余希望能夠繼續(xù)監(jiān)督我們，給我們獻計獻策。