圖：布立安撫旅客　攝影：李瑩

　　民航資源網(wǎng)2011年3月30日消息：2011年3月28日下午2點多鐘，一男一女急匆匆的跑進(jìn)蘭州售票大廳，滿臉的焦急和無助，“快幫幫我們，現(xiàn)在可怎么辦??？急死人了！”售票大廳主任布立見狀，急忙詢問她們遇到了什么困難？原來這倆來人是夫妻，通過電話為丈夫訂了一張去北京的MU2415航班的機票，說好了讓代理人把票送到這里交接后，旅客就乘機場大巴直接去機場了，可是他們在這里等了半天，機票卻一直沒有送過來，兩點的大巴也耽誤了，這才急忙跑進(jìn)東航蘭州售票處求助。

　　旅客一再表示北京有急事，必須趕上今天16:00起飛的航班，而此時已經(jīng)14:30了，距離MU2415航班停辦值機手續(xù)僅剩一個小時！而去機場75公里的路程最快也需要一小時，如何幫助旅客解決燃眉之急呢？售票員彭瑛快速調(diào)出旅客信息仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)旅客當(dāng)天的北京機票已經(jīng)出妥，立即建議旅客打出租車趕往機場，憑身份證登機沒有任何問題，妻子留下來繼續(xù)和機票代理點聯(lián)系……為了盡可能的幫助旅客爭取時間，布立在一旁積極聯(lián)系機場值機部門負(fù)責(zé)人，詳細(xì)說明了旅客的特殊情況，希望值機部門幫旅客提前打印好登機牌，并盡力協(xié)助旅客趕乘16:00起飛的航班。一切聯(lián)系妥當(dāng)后，旅客立即搭乘出租車出發(fā)了，此時時鐘指向14:40，全過程處理僅用了10分鐘！

　　旅客出發(fā)后，妻子仍然非常擔(dān)心，顯得心神不寧。于是，布立用輕松的話語主動和她聊了起來，得知這位楊女士因為北京突發(fā)急事，老公攜帶了大量現(xiàn)金在身邊，現(xiàn)在她既擔(dān)心老公趕不上飛機誤事，又害怕攜帶的錢財存在風(fēng)險，心里非常焦急，說著不由地傷心哭了起來，同為女人，布立和彭瑛非常理解此刻楊女士的心情，她們用親切、溫柔地話語不住地安慰楊女士，還為她遞上紙巾、端來一杯熱茶水……貼心、安慰的話語好似一顆定心丸，楊女士激動地心情漸漸平復(fù)下來……

　　15:44，電話得知丈夫在機場值機工作人員的幫助下幸運地登上了北京航班時，楊女士抓住布立的手，感激之情溢于言表，她激動地留下了這樣一段話來表達(dá)自己的謝意：“今天，當(dāng)我無助的走進(jìn)東航售票大廳，售票員們的主動關(guān)心讓我非常感動，……她們的敬業(yè)精神和人格魅力值使我欽佩，感謝東航培養(yǎng)出如此優(yōu)秀的員工！”