圖1：3月25日，國航西南地服舉行了2011年服務(wù)品質(zhì)提升會。攝影：吳瑞文

　　民航資源網(wǎng)2011年3月30日消息：為提升地面服務(wù)整體服務(wù)水平，3月25日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司地面服務(wù)部（簡稱“地服部”）召開了2011年服務(wù)品質(zhì)提升啟動會。地服部總經(jīng)理趙石堅、黨委書記黃長連、副總經(jīng)理胡學(xué)政、副總經(jīng)理彭良萍、黨委副書記谷素華及地服部項目級以上干部、“百日服務(wù)競賽”活動先進集體代表和個人參加了此次會議。會議由地服部副總經(jīng)理彭良萍主持。

　　趙石堅總經(jīng)理發(fā)表講話，黃長連書記傳達了國航股份、西南分公司和地服部三級服務(wù)工作會議精神，胡學(xué)政副總經(jīng)理宣讀了《地服部服務(wù)品質(zhì)提升方案》并主持服務(wù)品質(zhì)提升方案責任書簽約儀式、“百日服務(wù)競賽”表彰儀式，彭良萍副總經(jīng)理主持了對創(chuàng)新服務(wù)進行了發(fā)牌認證及獎勵儀式。品質(zhì)保障室通報了地服部服務(wù)短板改進工作及近期現(xiàn)場檢查中存在的問題。

　　在會議總結(jié)中，趙石堅總經(jīng)理指出，地服部全員必須明確服務(wù)品質(zhì)提升的目標，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，調(diào)整好心態(tài)，全身心投入到服務(wù)品質(zhì)提升工作中。同時他還要求各管理層級落實管理責任，找準制約服務(wù)品質(zhì)提升的癥結(jié)，集中精力、人力、物力，實施重點突破。黃長連書記指出，全體黨員干部要充分發(fā)揮先鋒模范作用，身先士卒，做好表率，緊密結(jié)合服務(wù)品質(zhì)提升工作與創(chuàng)先爭優(yōu)活動。