民航資源網(wǎng)2011年3月30日消息：為全面實現(xiàn)2011年甘肅機場集團“品質(zhì)提升年”的工作目標，提升蘭州機場服務質(zhì)量，規(guī)范員工崗位形象，結合海航機場集團服務管控體系建設要求，蘭州機場公司從3月28日起到4月28日止在全公司范圍內(nèi)開展為期1個月的提升服務質(zhì)量專項整治活動。此次活動旨在提高工作人員服務意識，促進全員加強業(yè)務提升、規(guī)范崗位作業(yè)，嚴格貫徹落實各項安全服務措施，堅持集中整治與長效機制建設相結合，突出重點，建立服務管控體系，有效促進機場服務保障水平。

　　3月28日，蘭州機場公司召開了提升服務質(zhì)量專項整頓活動動員大會。會議播放了近期候機樓安檢通道、值機柜臺的監(jiān)控錄像片段，指出了服務崗位存在的不規(guī)范行為；蘭州機場公司負責人就某網(wǎng)站組織的3.15機場體驗網(wǎng)絡調(diào)查結果進行了通報并提出了相應要求；推出了具體的《提升服務質(zhì)量專項整頓活動方案》。

　　甘肅機場集團執(zhí)行董事長兼總裁杜小平親自以“服務營銷與品牌管理”為題，對與會人員進行了培訓。他用既專業(yè)又通俗的語言詮釋了“好產(chǎn)品、好服務、好品牌”的含義，對“服務營銷的獨特之處、顧客對服務的需求、服務質(zhì)量差距模型、服務花朵模型、服務金三角模型、客戶需求管理的八方格模型”等內(nèi)容進行了釋解。同時提出希望通過此次培訓能夠起到提示作用，整頓活動要落實到每位員工，建立健全服務體系。

　　蘭州機場公司董事長兼總經(jīng)理許惠才在講話時指出要正視在機場硬件和軟件方面的不足，并指出開展服務專項整頓活動的緊迫性和必要性。一是希望各保障部門通過開展提升服務質(zhì)量專項整治活動，增強全體干部員工的企業(yè)認同感和集體榮譽感；二是統(tǒng)一思想，認清標準，逐級負責，將此次專項整治活動真正落到實處，切實提升員工服務意識和責任感；三是專項整治活動期間杜絕影響企業(yè)形象事件的發(fā)生。

　　蘭州機場公司負責人表示在機場的發(fā)展中將高度重視、充分認識服務、安全、效益的關系，并要求各保障部門處理好整治活動與工作關系，在確?；顒诱Ｓ行蜷_展的同時做好各項保障工作，堅決杜絕窗口崗位因服務原因造成影響蘭州機場公司形象的行為，切實有效地提升蘭州機場的服務質(zhì)量，重鑄蘭州機場新形象。