11月5日，國(guó)航西南分公司機(jī)組執(zhí)飛邦達(dá)至成都的CA4408航班，航班上有1位邦達(dá)小旅客，由于前一日(11月4日)和小朋友玩耍時(shí)不慎戳傷眼球，急需在24小時(shí)內(nèi)乘機(jī)前往成都進(jìn)行治療。在機(jī)組、乘務(wù)組以及機(jī)場(chǎng)地面人員的共同努力下，小旅客在24小時(shí)內(nèi)安全送達(dá)成都華西醫(yī)院急診科進(jìn)行治療。

據(jù)乘務(wù)員周毅回憶，小旅客由于眼睛傷勢(shì)嚴(yán)重，在機(jī)場(chǎng)地面人員陪同下上了飛機(jī)，當(dāng)時(shí)滿臉都是血跡，乘務(wù)組都非常擔(dān)心。“他的左眼被繃帶纏著，這個(gè)小孩年齡這么小就出這種事真是太可憐了，而且在這種增壓環(huán)境下，非常擔(dān)心他眼睛能否適應(yīng)高空飛行”周毅說。

邦達(dá)到成都近50分鐘的航程雖然短暫，但是對(duì)于小旅客來說是漫長(zhǎng)而煎熬的。飛行過程中，乘務(wù)長(zhǎng)張玨帶領(lǐng)全體組員，在做好工作的同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注小旅客的情況，不斷為他進(jìn)行照顧，聊天分散他們的注意力，緩解小乘客的痛苦。當(dāng)乘務(wù)員周毅在與孩子父親交談時(shí)得知，小旅客是昨日中午(4日)在邦達(dá)與小朋友玩耍時(shí)不慎戳到眼球，據(jù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)生介紹，孩子左眼球破裂，必須在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行治療，如果超出24小時(shí)，孩子眼睛就不保了!聽了這一番話，周毅立馬慌張起來，邦達(dá)起飛時(shí)間是9點(diǎn)半，到達(dá)成都預(yù)計(jì)10點(diǎn)半，還要趕往醫(yī)院，時(shí)間非常緊張，所以當(dāng)他做完飛機(jī)上所有工作后，立刻來到頭等艙將孩子的情況報(bào)告給乘務(wù)長(zhǎng)，希望能經(jīng)機(jī)長(zhǎng)允許讓小乘客借用一下機(jī)組車，將小乘客送到飛行中心后自己再開車將孩子送到華西醫(yī)院進(jìn)行治療。當(dāng)記者問到他為什么要這樣做時(shí)，他說到：“國(guó)航每一位員工都會(huì)這樣做的，只有一切方便于旅客，一切服務(wù)于旅客，用真誠(chéng)來打動(dòng)旅客，才能贏得旅客的認(rèn)同”。

在周毅的護(hù)送下，小旅客安全到達(dá)四川大學(xué)華西醫(yī)院急診科。在醫(yī)院門口，由于擔(dān)心停車?yán)速M(fèi)時(shí)間，他讓孩子的父母先把孩子送去醫(yī)生那里接受治療，待他停好車后，再拿著孩子戶口本替其掛號(hào)。“當(dāng)時(shí)太感謝人民南路的交警同志了，當(dāng)我把小孩的情況告訴他們后，他們立刻為我開道，平時(shí)1個(gè)小時(shí)的路程，多虧了交警同志，我半個(gè)小時(shí)就到了。”周毅說，當(dāng)時(shí)自己太著急了，為了能在24小時(shí)之內(nèi)將小孩送到醫(yī)院，到現(xiàn)在都不知道這位警察的名字。說完，在與小旅客簡(jiǎn)單告別后，周毅立刻驅(qū)車返回公司開始了下一班的飛行任務(wù)。