民航資源網(wǎng)2011年3月4日消息：為期40天的2010年春運(yùn)工作落下帷幕。春運(yùn)期間，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）上?；刎涍\(yùn)部在股份公司貨運(yùn)部和上?；氐恼_領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初制定的春運(yùn)工作方案，貫徹落實年初的工作會議精神，以“保安全、要正點(diǎn)、促效益”為宗旨，以品牌服務(wù)為動力，實現(xiàn)了安全、服務(wù)和效益的完美收官。

　　一、春運(yùn)工作取得較大的經(jīng)營業(yè)績

　　春運(yùn)期間，面對國內(nèi)天氣情況復(fù)雜多變，上海基地貨運(yùn)部精心組織、全力保障，共保障虹橋、浦東兩場腹艙出港航班1997架次、貨機(jī)出港航班99架次，沒有發(fā)生危及飛行安全等事故。營銷人員主動改變營銷思路，加強(qiáng)市場調(diào)研，以市場為導(dǎo)向，把握時機(jī)，根據(jù)貨物的流量和流向，結(jié)合運(yùn)力安排情況，及時調(diào)整價格，增加收益。2011年01月19日至2月27日，上?；刎涍\(yùn)部實現(xiàn)收入同比增長18.8%。其中腹艙提實現(xiàn)收入同比增長7.9%。貨機(jī)實現(xiàn)收入同比增長20.3%，順利完成了春運(yùn)各項生產(chǎn)經(jīng)營工作。

　　二、全員動員，干部帶頭，強(qiáng)化春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

　　上?；刎涍\(yùn)部各級管理干部帶頭，全員動員，首先從思想上做好春運(yùn)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，全力做好春運(yùn)營銷、服務(wù)保障工作。其次，加強(qiáng)與各個部門的信息溝通以及運(yùn)輸信息的傳遞等工作的要求。特別是在天氣不正常情況較為嚴(yán)重的時期，航班進(jìn)港延誤的情況時有發(fā)生，對員工進(jìn)行崗位職責(zé)的強(qiáng)化教育，同時要求各崗位員工提高預(yù)判意識，充分配合，在保證航班正點(diǎn)的前提下，確保公司利益的最大化。第三，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，實行領(lǐng)導(dǎo)值班制度，克服一切困難做好春運(yùn)保障工作。同時對內(nèi)加強(qiáng)對生產(chǎn)現(xiàn)場的組織領(lǐng)導(dǎo)，對外加強(qiáng)同各部門間的相互溝通和協(xié)調(diào)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保春運(yùn)期間貨物的安全、順利承運(yùn)，圓滿完成各項任務(wù)。

　　三、明確崗位責(zé)任意識，全力做好春運(yùn)的安全、服務(wù)和保障工作

　　1.加強(qiáng)安全檢查，杜絕安全隱患。為確保2011年春運(yùn)期間的工作安全，貨運(yùn)部對兩場保障室的各項安全生產(chǎn)管理工作進(jìn)行了檢查落實，并要求各崗位員工嚴(yán)格按照崗位職能進(jìn)行操作，杜絕各類安全事故的產(chǎn)生。春節(jié)長假期間，收運(yùn)現(xiàn)場各崗位加強(qiáng)春節(jié)期間貨物的收運(yùn)工作，杜絕不正常運(yùn)輸情況的發(fā)生，外場監(jiān)裝崗位加強(qiáng)航班的保障工作，確保航班正點(diǎn)出港，值班干部加強(qiáng)對各崗位的巡查工作，杜絕各崗位安全隱患的產(chǎn)生。

　　2.及時做好信息溝通，加強(qiáng)備降航班保障，確保春運(yùn)航班正點(diǎn)。2月24日上海浦東國際機(jī)場因大霧，導(dǎo)致部分航班備降虹橋，虹橋保障室積極配合地保部門、運(yùn)控部門做好了備降航班的保障工作。接到備降航班后，貨運(yùn)部保障部門立刻安排監(jiān)裝人員至機(jī)下進(jìn)行保障，并通知東航裝卸部，要求其及時調(diào)配人員至機(jī)下進(jìn)行保障，當(dāng)日值班干部親自至機(jī)下進(jìn)行指揮調(diào)度。

　　3.開展專項業(yè)務(wù)保障，樹立特色服務(wù)品牌。危險品、快件產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸產(chǎn)品等是今年貨運(yùn)發(fā)展的重點(diǎn)之一，春運(yùn)期間，貨運(yùn)部芝加哥航班上成功承運(yùn)三輛整車業(yè)務(wù)，與中外運(yùn)首次開通陸空聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)，成功保障了一票7.85米超長貨物和多票高密度貨物。針對特種貨物及各類產(chǎn)品，貨運(yùn)部開展專項服務(wù)保障，進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，嚴(yán)把安全關(guān)和服務(wù)關(guān)。

　　4.提前做好溫哥華新航線的開航服務(wù)準(zhǔn)備工作。貨運(yùn)部多方了解溫哥華-浦東航線業(yè)務(wù)涉及海關(guān)、檢疫的政策并對該新航點(diǎn)建立航線服務(wù)渠道。

　　四、創(chuàng)新營銷，實現(xiàn)春運(yùn)收益最大化

　　1.以市場為導(dǎo)向，做到運(yùn)價、運(yùn)力與市場聯(lián)動。貨運(yùn)部腹艙充分把握春節(jié)前市場逐步走高的機(jī)遇，主動協(xié)調(diào)東航上航和國航，同時利用運(yùn)價和艙位聯(lián)動作用，開發(fā)急件和票議的高品質(zhì)貨源，實現(xiàn)多條航線運(yùn)價超過歷史最高水平。貨機(jī)重點(diǎn)對春節(jié)市場進(jìn)行了全面的了解，通過全球性代理了解大型廠商的出貨計劃，了解外航節(jié)中運(yùn)力的取消意向，最終形成春節(jié)運(yùn)力調(diào)減方案上報總部。在運(yùn)力調(diào)減計劃通知后，我們并未終止銷售工作，對取消航班的需求進(jìn)行跟蹤，爭取執(zhí)行加班，最終順利執(zhí)行阿姆斯特丹和芝加哥各加班一班，實現(xiàn)收入240萬和166萬元，成為節(jié)日銷售亮點(diǎn)。

　　2.加強(qiáng)市場走訪和航班銷售，實現(xiàn)增量增收。節(jié)后廣泛走訪各銷售代理人，了解節(jié)后市場恢復(fù)情況。根據(jù)市場和代理需求，貨機(jī)充分了解客戶需求，并及時調(diào)整了促銷政策，爭取穩(wěn)定航班收益。腹艙針對運(yùn)力大、貨源少的航線采取票議、短期促銷等靈活的銷售政策爭取大票貨源，艙位緊張的航班積極推薦烏魯木齊及西南各線的中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，收效良好，使得節(jié)后航班載運(yùn)率高于新東航近10個百分點(diǎn)，整體市場份額得到了穩(wěn)定和提升。

　　3.拓展中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，有效支撐本地市場。貨機(jī)節(jié)后立即與各始發(fā)站聯(lián)系，問詢各地中轉(zhuǎn)貨源恢復(fù)情況，并及時向總部反饋上海本地艙位預(yù)排情況，爭取總部協(xié)調(diào)各地支持，通過努力，二月共組織網(wǎng)絡(luò)貨源200余噸。腹艙積極拓展國內(nèi)聯(lián)程運(yùn)輸貨物，充分利用北京的國際航線，組織了經(jīng)北京中轉(zhuǎn)德黑蘭、塔什干等地的貨物，春節(jié)期間，承運(yùn)國內(nèi)聯(lián)程貨量同比去年春運(yùn)增長71%，1月份月經(jīng)北京國際中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)同比增加了884%。同時開通了迪拜卡車轉(zhuǎn)運(yùn)至沙迦和阿布扎比的業(yè)務(wù)，通過積極宣傳，順利開展了第一票迪拜轉(zhuǎn)運(yùn)至沙迦的業(yè)務(wù)。

　　4.加強(qiáng)唐翼貨運(yùn)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)服務(wù)和市場分析。貨運(yùn)部增加唐翼維護(hù)人力和精力的投入，適時監(jiān)控唐翼運(yùn)行狀況，及時解決問題，在春運(yùn)期間充分發(fā)揮了唐翼系統(tǒng)的信息中心樞紐作用，堅持每日進(jìn)行同行數(shù)據(jù)對標(biāo)，完整的數(shù)據(jù)庫為春運(yùn)前期和春節(jié)期間的銷售政策制定提供了理論依據(jù)。

　　五、激情涌動春運(yùn)，再掀工作高潮

　　春運(yùn)安全生產(chǎn)過程中，貨運(yùn)部全體干部員工熱情高、狀態(tài)好，團(tuán)結(jié)協(xié)作、凝成一條繩，形成了貨運(yùn)部強(qiáng)勁發(fā)展的動力。2月2日除夕夜，虹橋中轉(zhuǎn)人員在例行保障貨機(jī)中轉(zhuǎn)貨物時，發(fā)現(xiàn)有票貨機(jī)中轉(zhuǎn)貨物包裝破損情況嚴(yán)重，已嚴(yán)重影響到了該票貨物的正常中轉(zhuǎn)。因正逢除夕夜，現(xiàn)場操作人員極為緊缺，同時包裝材料也嚴(yán)重缺少，虹橋現(xiàn)場班組長緊急召集離單位較近的休息在家的員工和中轉(zhuǎn)人員一同對該票貨物進(jìn)行簡單包裝，克服了材料與人員緊缺的困難，確保了貨機(jī)中轉(zhuǎn)貨物能夠順利中轉(zhuǎn)。春節(jié)期間是貨運(yùn)全年最淡的時期，或許航班空飛也是習(xí)以為常，銷售人員戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如臨深淵、如履薄冰，他們也是激情和熱情涌動。

　　在公司貨運(yùn)部和上?；氐恼_領(lǐng)導(dǎo)下，貨運(yùn)部全體干部員工齊心協(xié)力，圓滿完成了2011年春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項任務(wù)，為貨運(yùn)部順利完成全年生產(chǎn)任務(wù)和加快貨運(yùn)樞紐的建設(shè)步伐奠定堅實基礎(chǔ)。