民航資源網(wǎng)2011年2月27日消息：“我用心去服務(wù)，讓您去享受；我的仔細，您的安全；我的盡心，您的滿意”。簡單質(zhì)樸的話語，飽含了一個服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)理念。這個理念的執(zhí)行和傳承者，叫胡蓉，15年來堅持奮站在一線，她用自己的言行去證明了“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)宗旨。

　　一次執(zhí)行航班中發(fā)生了這樣一件事。當(dāng)胡蓉帶領(lǐng)的乘務(wù)組供餐完畢且已及時回收了旅客用過的餐盒后，一位男士著急地走到服務(wù)間大聲說道：“小姐，小姐，我剛才不小心把一顆假牙放進餐盒里了，餐盒被你們收走了，能不能幫我找找？” 旅客的話音剛落，胡蓉立即和另外一名乘務(wù)員一起，把餐車里的大垃圾袋拉出來放在服務(wù)艙的地板上。一拉出垃圾袋，所有人都傻了，垃圾袋內(nèi)，用過的餐盒、水杯和飯粒、油漬凌亂地混在一起。還未等旅客開口，胡蓉迅速戴上一次性手套，蹲在地上把一個個臟的餐盒打開，小心翼翼地翻找著。此時，站在一旁的旅客表情異常復(fù)雜，嘴角幾次微動，似乎欲言又止。可胡蓉旁若無人地幾乎是把所有的臟餐盒翻了個遍，終于在一堆垃圾中找到了那顆旅客遺失的假牙。當(dāng)胡蓉把沖洗好的假牙交到那名男士手中時，這位男士旅客感動不已，顫抖著聲音說：“真的謝謝你了，沒想到乘務(wù)員能這樣做，不怕臟，不嫌麻煩……” 胡蓉一邊收拾著垃圾袋一邊答道：“沒什么，這是我應(yīng)該做的。我盡心了，您滿意就好了！”

　　“凡事想在前面一點、周全一點，這樣發(fā)生問題時就不至于手忙腳亂了?！?作為客艙經(jīng)理，在執(zhí)行航班過程中，胡蓉時刻這樣告誡自己。一次，胡蓉帶班執(zhí)行MU5701航班的飛行任務(wù)。昆明出港時，由于北京天氣和調(diào)配原因造成北京機場航班大面積延誤，（原本08:00的航班，計劃要到16:30才能從昆明起飛）在召開航前準備會時，胡蓉就把延誤的信息向組員做了一個通報，并帶領(lǐng)組員把所有因航班延誤而可能導(dǎo)致的旅客的不滿情景讓組員們進行摸擬分析，同時讓所有組員把平時工作中解決處理旅客各種糾紛的經(jīng)驗一一列舉討論、分享，并就延誤航班的服務(wù)程序、供應(yīng)品的配備添加、餐食的調(diào)配通知及各號位工作職責(zé)又做了詳細、明確的分工，還把可能出現(xiàn)的問題及相關(guān)的后續(xù)服務(wù)流程做了細化，讓組員們做好了比較充分的思想準備。果然，延誤了近9個小時的航班，胡蓉帶領(lǐng)團隊輕松應(yīng)對，贏得了旅客的贊譽。

　　身為一對雙胞胎的母親，胡蓉從事飛行工作15年來，從不無故換班、請假，還多次被評為服務(wù)明星，可謂是家庭、工作達到了雙贏。由于名字近音，姐妹們都戲稱她“芙蓉姐姐”。“清水出芙蓉，天然去雕飾”，服務(wù)工作也猶如她的名字一樣“花容月貌”，胡蓉用自己的言行去證明了“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，也將帶領(lǐng)她的團隊將用心服務(wù)、盡心服務(wù)傳承下去。