圖：王曜熱心服務(wù)旅客。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月9日消息：當(dāng)您走進(jìn)太原機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）17號(hào)值機(jī)柜臺(tái)里坐著一位個(gè)子不高，憨厚樸實(shí)，戴著一副眼鏡的小伙子正在專(zhuān)心致志地為東航的金銀卡旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，他就是山西分公司地服部客運(yùn)分部金銀卡柜臺(tái)的值班主任-王曜。

　　王曜從事值機(jī)工作已有9個(gè)年頭，他工作勤奮踏實(shí)，善于鉆研；在為旅客提供服務(wù)時(shí)，禮貌大方，注重細(xì)節(jié)，靈活機(jī)智，高效有序，是一名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、能力強(qiáng)的值班主任。9年來(lái)，他積累了不少工作經(jīng)驗(yàn)，在閑暇之時(shí)，愿意把自己的一些經(jīng)驗(yàn)與同事進(jìn)行交流、探討，而對(duì)于每次開(kāi)展的新業(yè)務(wù)，他認(rèn)真學(xué)習(xí)，很快領(lǐng)會(huì)，并及時(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；尤其在遇有航班不正常情況時(shí)，他總是不厭其煩地為旅客查詢(xún)后續(xù)航班，協(xié)助改簽，無(wú)后續(xù)航班可簽轉(zhuǎn)的情況，他會(huì)換位思考，積極與旅客溝通，提出可行建議，盡最大的努力使旅客滿(mǎn)意，為旅客解除后顧之憂(yōu)，他用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著東航“以客為尊、傾心服務(wù)”理念。

　　金銀卡值機(jī)柜臺(tái)主要擔(dān)負(fù)乘坐東航班機(jī)的金卡或銀卡旅客的乘機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)以及咨詢(xún)服務(wù)等職責(zé)，為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，王曜嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，使用服務(wù)用語(yǔ)。對(duì)于有需求的旅客，他總是提前做好準(zhǔn)備、預(yù)留座位、打印登機(jī)牌，盡量縮短旅客的等候時(shí)間，使金銀卡旅客感受到方便、快捷、高效的服務(wù)，以此增加對(duì)東航的信任感和忠誠(chéng)度。雖然在服務(wù)的過(guò)程中，也難免遇到一些挑剔的旅客，但他總是心平氣和，耐心解釋?zhuān)`活應(yīng)對(duì)，盡最大努力滿(mǎn)足旅客需求，讓金銀卡旅客隨時(shí)都感受到他真心、誠(chéng)心、耐心和細(xì)心的服務(wù)。

　　在遇到航班高峰時(shí)，他會(huì)幫助經(jīng)濟(jì)艙的一些老弱病殘以及晚到等特殊旅客優(yōu)先辦理乘機(jī)手續(xù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)旅客，用細(xì)微服務(wù)樹(shù)立東航形象。臘月二十三，正是春運(yùn)的高峰時(shí)期，一直在忙碌的王曜剛剛為一位金卡旅客辦完手續(xù)，正準(zhǔn)備整理柜臺(tái)上的各項(xiàng)單據(jù)，柜臺(tái)前來(lái)了一位大約30歲的男士聾啞人，他把一張行程單遞給王曜，比劃著要辦理乘機(jī)手續(xù)，王曜接過(guò)來(lái)看，是乘坐mu5253前往福州的航班，此時(shí)航班馬上就要停檢了。王曜急忙拿出紙和筆，要這位聾啞人的身份證查看信息，不巧的是，在給他辦理手續(xù)時(shí)，電腦里卻沒(méi)有他的名字。這可急壞了這位聾啞人，站在柜臺(tái)前抓耳撓腮，邊比劃邊跺腳，眼看就要停檢了，王曜一邊在紙上和他交流著，一邊安慰他別著急，并積極地幫他想辦法，迅速與候補(bǔ)柜臺(tái)取得聯(lián)系。原來(lái)，因?yàn)橐恍┰?，他的票被取消了，情急中，王曜全程陪伴，一方面安排?yōu)先候補(bǔ)，一方面幫他發(fā)短信聯(lián)系購(gòu)票地點(diǎn)，采取補(bǔ)救辦法。功夫不負(fù)有心人，就在航班停檢以后，終于為這位聾啞人補(bǔ)上了票，拿到登機(jī)牌的聾啞人，眼角有些濕潤(rùn)，激動(dòng)地豎起大拇指，用手勢(shì)比劃著非常感謝王曜。為了讓他順利登機(jī)，王耀又安排專(zhuān)人進(jìn)行全程引導(dǎo)，過(guò)安檢、找登機(jī)口，最終他順利登上mu5253航班。

　　“以客為尊、傾心服務(wù)”是東航的服務(wù)理念，也是王曜在工作崗位上的實(shí)踐目標(biāo)。他在為旅客服務(wù)的同時(shí)，始終把這一理念貫穿實(shí)際工作當(dāng)中，盡最大的努力為旅客提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。