民航資源網(wǎng)2012年9月18日消息：9月13日，深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）女孩西安乘務(wù)分部嚴(yán)璐乘務(wù)組在執(zhí)行大連至西安飛行任務(wù)時，成功救治了一名突發(fā)心臟病的旅客，得到乘客一致好評。

　　當(dāng)天，ZH9384航班由大連起飛約15分鐘開始提供餐飲服務(wù)時，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)翼上出口處有位先生神情有異樣，臉色蒼白，表情痛苦。乘務(wù)員馬上走到這位乘客身邊，詢問情況，并把他調(diào)至最后一排空座位就坐。經(jīng)詢問隨行家屬得知該旅客有高血壓、心臟病的病史，以前曾多次乘機(jī)都未有不適的現(xiàn)象，第一次出現(xiàn)今天這樣的情況。乘務(wù)員一邊安撫該旅客的情緒，為他倒了一杯溫水，打開通風(fēng)口，一邊及時報告乘務(wù)長。

　　乘務(wù)長嚴(yán)璐立即將情況報告機(jī)長，并通過機(jī)上廣播詢問乘客中有無醫(yī)務(wù)工作人員？尋找到的一名醫(yī)生和一名護(hù)理人員，乘務(wù)員帶著這兩位醫(yī)護(hù)人員趕到該旅客身邊，將靠墊和毛毯墊在他的身體周圍，取來機(jī)上便攜式氧氣瓶，為其提供吸氧，以避免病人呼吸困難而休克暈厥。在得到醫(yī)生和家屬的同意簽字下，乘務(wù)長打開應(yīng)急醫(yī)療箱，取出硝酸甘油1片讓病人舌下含服，醫(yī)生也使用血壓計實(shí)時監(jiān)控病人病情。

　　服藥后，醫(yī)生說：“病人的情況逐漸比較穩(wěn)定了，各項指標(biāo)趨于正常，靜養(yǎng)吸氧就沒有什么問題了”。約五十分鐘后，該旅客又突然出現(xiàn)胸口劇痛、意識不清的情況。病人家屬請求盡快降落、救護(hù)，乘務(wù)長立即報告機(jī)長，機(jī)長楊曙是一位有著豐富經(jīng)驗的老教員，果斷決定飛機(jī)在距離最近的太原武宿國際機(jī)場（簡稱“太原機(jī)場”）備降，并呼叫太原機(jī)場，請求準(zhǔn)備救護(hù)車及醫(yī)療救護(hù)人員。為了確保旅客乘機(jī)安全，乘務(wù)長帶領(lǐng)乘務(wù)員人一邊穩(wěn)定旅客情緒，一邊勸說圍觀旅客回到座位，以便給病人足夠空間。

　　與此同時，乘務(wù)組始終保持著客艙和駕駛艙的溝通，確保將情況及時傳遞給機(jī)長知曉?？紤]有部分旅客未用餐，乘務(wù)員們在乘務(wù)長的指揮下，有的負(fù)責(zé)照顧病患，有的負(fù)責(zé)監(jiān)控客艙，有的負(fù)責(zé)為未用餐的旅客繼續(xù)提供餐食，確保各項工作、各個環(huán)節(jié)安全有序?，F(xiàn)場旅客們對機(jī)組人員的機(jī)上急救處置工作贊不絕口，更有旅客連連稱贊乘務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)，堪稱是“藍(lán)天上的白衣天使”。

　　22:20飛機(jī)平穩(wěn)降落在太原機(jī)場，乘務(wù)員與地面救護(hù)人員簡要交待了病人情況，將病人順利抬下飛機(jī)。隨后，飛機(jī)繼續(xù)前往目的地西安。

　　航班落在西安已經(jīng)是01:30，乘務(wù)長收到了病人家屬的短信，說此時病人已經(jīng)脫離了危險，轉(zhuǎn)危為安，病情穩(wěn)定，并向全體機(jī)組成員表示感謝。聽到旅客已經(jīng)沒事的消息，大家都覺得再苦再累都是值得的！

　　雖然乘務(wù)組不是專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，但乘務(wù)員用所學(xué)的基本的機(jī)上急救知識，通過密切的配合，讓這位旅客轉(zhuǎn)危為安。也讓帶給所有的旅客有一段愉快舒適的旅程，更帶給了旅客的是一份安全和安心。這就是每一位乘務(wù)人員的使命和責(zé)任！通過這次的機(jī)上救急事件，乘客們看到了機(jī)組人員的默契配合、扎實(shí)的專業(yè)知識和良好的心理素質(zhì)，更體現(xiàn)了在平淡服務(wù)工作中的“任何時候，自然體貼”。