民航資源網(wǎng)2012年1月17日消息：一年一度的春節(jié)是中國(guó)人闔家團(tuán)圓的日子，離家在外的人都有一個(gè)共同的心愿——“回家”。每年的臘月是迎接春節(jié)的“前奏曲”，同時(shí)歷時(shí)40多天的春運(yùn)也拉開了帷幕。在空中春運(yùn)旅途中上演著一幕幕令人感動(dòng)的畫面。

　　對(duì)于空中乘務(wù)員來(lái)說(shuō)，每年的節(jié)假日想與家人安安心心的過(guò)個(gè)團(tuán)圓年依舊只是心中的“奢望”，盡管我們依然迎送著南來(lái)北往的旅客感受著他們即將與家人團(tuán)聚的喜悅和激動(dòng)，享受著他們的親情與快樂(lè)，心里就感到無(wú)比的自豪，這也是我們雖然辛苦卻依然熱愛(ài)這份職業(yè)的理由。由于是春節(jié)期間，每條航班上幾乎座無(wú)虛席，尤其是因?yàn)橼s著“回家過(guò)年”，按照中國(guó)傳統(tǒng)的習(xí)慣，大家都為各自親人準(zhǔn)備了豐盛的禮物，大包小包的行李將行李包廂裝的沒(méi)有一點(diǎn)空隙，大家的心情可以理解，但是作為乘務(wù)人員我想為春運(yùn)期間出行乘機(jī)的廣大旅客朋友們提個(gè)醒，希望可以給您在春運(yùn)期間提供一些幫助，帶來(lái)一些便捷，使春運(yùn)的旅途更加安全和舒適。

“特殊旅客”您知道要注意什么嗎？

　　特殊旅客顧名思義就是不同于普通旅客的人群，在旅途中最需要我們乘務(wù)人員特殊照顧的人群。比如“準(zhǔn)媽媽”們乘坐飛機(jī)時(shí)的相關(guān)規(guī)定及注意事項(xiàng)。也許此時(shí)，您正在趕著回家生龍寶寶的路途中，臉上洋溢著幸福的笑容，對(duì)即將到來(lái)的寶寶充滿著期待。為了讓您的旅途變得更加安全、舒適，也希望您能夠?qū)⒛鷳言械恼鎸?shí)信息傳遞給我們，當(dāng)孕婦懷孕36周或八個(gè)月以上，航空公司就會(huì)拒絕承載了，因?yàn)閼言械竭@個(gè)時(shí)間乘坐航班高空高壓很容易造成胎兒早產(chǎn)，為了您和孩子的安全最好在坐飛機(jī)前做一次檢查，請(qǐng)醫(yī)生來(lái)衡量“準(zhǔn)媽媽”的身體情況是否適合乘坐飛機(jī)旅行，并且出具相應(yīng)的適合乘機(jī)的證明。這樣我們的乘務(wù)人員也可以根據(jù)信息為您提供更加舒適貼心的服務(wù)。如果您是準(zhǔn)媽媽，請(qǐng)您登機(jī)入座后系安全帶時(shí)一定要調(diào)整安全帶的長(zhǎng)度，將其放在隆起的腹部下方，不要放在上方。通常情況下，我們的乘務(wù)人員為減輕“準(zhǔn)媽媽”們的旅途疲勞都會(huì)貼心的準(zhǔn)備兩條毛毯，一條蓋在肚子上，一條墊在腰部?！皽?zhǔn)媽媽”們的座位排數(shù)乘務(wù)員們都會(huì)做到心中有數(shù)，一旦有任何事情發(fā)生請(qǐng)及時(shí)與乘務(wù)員取得聯(lián)系，我們將隨時(shí)為您提供貼心的服務(wù)。

　　又如“單飛兒童”，即指5到12歲的無(wú)人陪伴兒童，應(yīng)該在購(gòu)機(jī)票時(shí)就提前告知孩子無(wú)成人陪伴，并留下盡可能詳細(xì)的與家人聯(lián)絡(luò)的方式及相關(guān)信息，以便在辦完地面值機(jī)手續(xù)時(shí)，由地面服務(wù)人員送上飛機(jī)，并交給乘務(wù)人員，上機(jī)后客艙乘務(wù)員會(huì)全程細(xì)心照顧他們，包括在整個(gè)航程中的餐食、休息、游戲都由乘務(wù)人員來(lái)悉心照料，落地后也會(huì)有目的地相關(guān)的服務(wù)人員到機(jī)艙門口接機(jī)直至送到“單飛兒童”家人的身邊。

　　還有，患病的兒童應(yīng)盡量避免出行，在辦理手續(xù)時(shí)，一定要注意多留幾種聯(lián)系方式，以備航班變動(dòng)或出現(xiàn)其他情況時(shí)保持通訊暢通，如果一旦航班發(fā)生延誤，飛機(jī)上的乘務(wù)員會(huì)按照交接單上留下的聯(lián)系方式與孩子們的家人取得聯(lián)系，讓家長(zhǎng)時(shí)刻了解到孩子的情況。有很多孩子剛剛登上飛機(jī)之后，會(huì)對(duì)這個(gè)“大家伙”充滿著好奇心，這時(shí)乘務(wù)長(zhǎng)會(huì)安排區(qū)域指定的乘務(wù)員帶著寶貝入座，慢慢的進(jìn)行了解，孩子想喝水了怎么辦？呼喚鈴在哪？衛(wèi)生間在哪？叔叔阿姨們?cè)陲w機(jī)上哪里工作？坐飛機(jī)時(shí)提供的餐食、飲品都是從哪里來(lái)的？還有飛機(jī)上的各種按鈕是干什么用的……等等對(duì)于孩子們來(lái)說(shuō)這簡(jiǎn)直就像是一次充滿驚奇的探險(xiǎn)經(jīng)歷，讓寶貝的旅程充滿了愉快的回憶。雖然在飛機(jī)上乘務(wù)人員會(huì)為小朋友們準(zhǔn)備毛毯以備不時(shí)之需，但還是建議家長(zhǎng)朋友們可以給孩子準(zhǔn)備一件合身的外套以便適應(yīng)飛機(jī)上的溫度，讓孩子在飛機(jī)上更加的舒適。因?yàn)樾∨笥旬吘鼓挲g還小，比較粗心，不要隨身攜帶太多行李，行李在旅途中很容易造成丟失和損壞，不利于小朋友上下飛機(jī)，也容易造成不必要的麻煩，我們建議能托運(yùn)的就盡量托運(yùn)。當(dāng)您把孩子交給我們南航時(shí)，我們都會(huì)全程照顧他們，將他們安全的送到您家人的手里。此外，無(wú)人陪伴的老人也可以“單飛”，和無(wú)人陪伴兒童一樣，無(wú)人陪伴老人也可以申請(qǐng)?zhí)貏e服務(wù)，而且手續(xù)特別簡(jiǎn)單，只要您在買票和辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)提出即可。再有需要注意的就是因機(jī)型而定每個(gè)航班上的“單飛兒童”和“單飛老人”都是有一定數(shù)量限制的，尤其是在春運(yùn)客運(yùn)的高峰期，建議您如有需要還是要在購(gòu)票時(shí)就及時(shí)提出“單飛”的特別要求，享受南航安心便捷的服務(wù)。。

春節(jié)回家您的行李太大太多該怎么辦？

　　根據(jù)民航總局的規(guī)定，乘坐國(guó)內(nèi)航班的每位旅客可隨身攜帶的手提行李總重量不超過(guò)5公斤、數(shù)量不超過(guò)兩件，每件體積不超過(guò)20×40×55厘米，12周歲以上的旅客可以免費(fèi)托運(yùn)20公斤行李。

　　可是近來(lái)越來(lái)越多的乘客為了節(jié)省等領(lǐng)行李的時(shí)間，喜歡把大件行李隨身帶上飛機(jī)，這是不符合飛行安全的行為。飛行安全專家說(shuō)，如果飛機(jī)遭遇亂流或在緊急事故發(fā)生時(shí)，座位上方的行李架通常承受不住過(guò)重行李，許多乘客都是被掉落下來(lái)的行李砸傷頭部甚至死亡。在國(guó)外的很多機(jī)場(chǎng)都有一套行之有效的管理措施，制止超多超大行李進(jìn)客艙，然而在國(guó)內(nèi)的許多航班中，旅客攜帶超多超大行李登機(jī)卻成了頑疾，屢禁不止。許多旅客為了方便，往往將行李拿進(jìn)客艙并堆放在空座位或地板上。試想，如果發(fā)生緊急撤離的情況時(shí)，這些行李散落在過(guò)道上或是緊急出口處會(huì)是什么樣的結(jié)果。很多旅客很困惑，怎么就這么麻煩，這么大飛機(jī)連箱子都沒(méi)有地方放嗎？緊急出口、走廊通道都是逃生的路徑，在發(fā)生緊急情況時(shí)唯一以及重要的途徑，如果安放行李，出口就無(wú)法使用，如何談逃生？而且超多超大行李帶進(jìn)客艙而無(wú)法存放在行李架內(nèi)，還會(huì)給飛機(jī)起降配載數(shù)據(jù)帶來(lái)錯(cuò)漏計(jì)算的隱患。

　　安全也是做好服務(wù)工作最基本、最重要的前提，只有保證了客艙安全才能給旅客朋友們提供更多，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此請(qǐng)廣大旅客朋友們，請(qǐng)為了自身的生命安全著想，將大件行李及時(shí)辦理托運(yùn)，這樣既減少了客艙中放不下的煩惱，又避免了您身歪體斜提著大包小包的尷尬，同時(shí)享受舒適的客艙環(huán)境，何樂(lè)而不為呢。

春運(yùn)期間天氣原因造成延誤如何應(yīng)對(duì)？

　　春運(yùn)期間正值我國(guó)北方的隆冬季節(jié)，飛行運(yùn)行環(huán)境十分復(fù)雜，冰、雪、霧、低能見(jiàn)度等特殊天氣對(duì)飛行安全和運(yùn)行帶來(lái)了巨大的考驗(yàn)，同時(shí)對(duì)旅客的出行安全、服務(wù)保障也提出了更高的要求。因天氣原因造成的航班延誤，無(wú)疑會(huì)加大乘務(wù)組工作的難度，同樣也會(huì)引起旅客的焦慮和時(shí)間上的損失。我們非常能夠理解和體諒旅客歸心似箭的心情，記得有一次也是春運(yùn)，烏魯木齊——鄭州的航班，因?yàn)豸斈君R機(jī)場(chǎng)有霧，幾十個(gè)航班延誤，幾千人聚集在機(jī)場(chǎng)，由于我們航班時(shí)刻較早所以旅客都在飛機(jī)上等待。看著旅客們一個(gè)個(gè)焦急等待的神情，作為乘務(wù)長(zhǎng)的我更是心急如焚，但是天氣仍然一片迷霧不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，見(jiàn)到焦急的旅客，我們分頭在客艙與旅客面對(duì)面溝通，主動(dòng)了解旅客需求，為旅客及時(shí)排憂解難。正常為旅客提供餐飲，為旅客播放機(jī)上娛樂(lè)節(jié)目盡可能的讓等待的時(shí)間好過(guò)一些。此時(shí)一位旅客因家里有人病危急著趕回鄭州，想著躺在病床上的親人這位旅客急的滿頭冒汗，此時(shí)的我，只能盡我所能的替他分析怎樣才能最便捷、最方便，能在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)目的地，聯(lián)系地服人員為該旅客退票改簽，用自己的手機(jī)上網(wǎng)查詢最近時(shí)刻的火車班次，高速公路有沒(méi)有關(guān)閉等等，當(dāng)我發(fā)自內(nèi)心幫旅客做的一切得到旅客及周圍旅客的諒解，在送這位旅客下飛機(jī)時(shí)我看到這位堅(jiān)強(qiáng)的男士含在眼中的淚花，他真誠(chéng)的對(duì)我說(shuō)了聲“謝謝！謝謝！”我突然覺(jué)得乘務(wù)員和旅客之間的距離是那么的近……還有一位旅客脾氣比較躁，看到我就劈頭蓋臉一頓罵，我只能微笑著面對(duì)他，當(dāng)他罵完之后我仍然笑著對(duì)他說(shuō)：“您為什么罵我呀？又不是我把天氣弄成這樣的，我這工作又辛苦又累還得挨罵，我多委屈啊，不過(guò)您要是覺(jué)得罵完心里舒服了那您就再罵幾句吧，我不怪您?！边@位旅客聽(tīng)我說(shuō)完這番話忍不住笑了出來(lái)，尷尬的氣氛也就這樣化解了。航班延誤了客艙中陪伴旅客的只有乘務(wù)員，我們就像是同一個(gè)大家庭中的成員而不是面面相持的敵人。乘務(wù)員一樣也有在家等待她們歸來(lái)的親人，所以請(qǐng)?jiān)诤桨嘌诱`時(shí)讓我們彼此多一些寬容與理解，讓我們的旅途愉快成行。

　　春運(yùn)期間，嚴(yán)把安全關(guān)，把客艙安全服務(wù)工作做細(xì)做實(shí)，讓出行的旅客真正感受到南航“空中之家”的溫馨，這也將是我們南航永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)！祝愿每位旅客朋友們旅途愉快順利，早日與家人相聚在龍年！