圖：沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)春運(yùn)服務(wù)臺(tái)

　　民航資源網(wǎng)2012年1月11日消息：2012年春運(yùn)工作開(kāi)始，1月8日春運(yùn)第一天，沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)”）地面服務(wù)保障部在二樓出港設(shè)立了春運(yùn)服務(wù)臺(tái)。繼續(xù)推廣“五心”服務(wù)品牌、“冬季溫暖行”服務(wù)品牌，創(chuàng)建“玫瑰服務(wù)組”值機(jī)外圍引導(dǎo)小組等春運(yùn)特色服務(wù)活動(dòng)。從值機(jī)到登機(jī)，從行李進(jìn)港到交付，都力求從細(xì)節(jié)處著手，為春運(yùn)旅客運(yùn)輸保障做好充分的準(zhǔn)備。

　　地服部為了做好春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作，率先召開(kāi)會(huì)議公布春運(yùn)方案及部署，其中包括預(yù)計(jì)加班計(jì)劃、春節(jié)特色服務(wù)、物質(zhì)儲(chǔ)備等。提前為春運(yùn)調(diào)配人力、優(yōu)化流程、創(chuàng)新服務(wù)、營(yíng)造氣氛，為廣大旅客提供具有機(jī)場(chǎng)特色的春運(yùn)服務(wù)，組織全體工作人員對(duì)旅客的地面服務(wù)意識(shí)提升進(jìn)行了梳理與強(qiáng)化。各部門(mén)提前匯總了春運(yùn)期間所需添置的標(biāo)識(shí)和物品，集中安排制作、購(gòu)買(mǎi)了包括：春運(yùn)服務(wù)臺(tái)、春運(yùn)宣傳板、春運(yùn)宣傳條幅、胸牌、掛飾、飲水機(jī)、水杯、便民箱等物品。并于8日早上將春運(yùn)服務(wù)臺(tái)、春運(yùn)宣傳板全部布置完畢，為旅客提供乘機(jī)服務(wù)手冊(cè)、鞋油、膠帶、剪刀、開(kāi)水等便民物品。

　　冬季溫暖行，是機(jī)場(chǎng)多年來(lái)的經(jīng)典服務(wù)品牌。旅客出行時(shí)將棉衣寄存在這里，返回時(shí)由專(zhuān)門(mén)的服務(wù)員送到艙門(mén)口，第一時(shí)間為旅客披上棉衣，讓旅客回來(lái)后感受到的不是寒冷而是溫暖。

　　以2012年春運(yùn)為契機(jī)，地服部國(guó)內(nèi)值機(jī)室于2012年1月初正式成立“玫瑰服務(wù)組”值機(jī)外圍引導(dǎo)小組。對(duì)值機(jī)柜臺(tái)前的旅客進(jìn)行及時(shí)分流引導(dǎo)，引導(dǎo)旅客到自助或無(wú)行李專(zhuān)用柜臺(tái)辦理手續(xù)，協(xié)助旅客使用自助值機(jī)，及時(shí)提醒旅客改善外包裝，巡視旅客有無(wú)攜帶“三超”行李，壓縮旅客值機(jī)柜臺(tái)等待時(shí)間，杜絕因旅客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而造成旅客誤機(jī)事件。

　　春運(yùn)，向著那個(gè)溫暖的地方。地服人已蓄勢(shì)待發(fā)，嚴(yán)陣以待，全力做好春運(yùn)運(yùn)行保障工作，為2012初春繪上那溫暖的一抹。