圖1：國家級(jí)青年文明號(hào)號(hào)長為獲獎(jiǎng)旅客頒獎(jiǎng)

　　民航資源網(wǎng)2012年1月2日消息：2011年12月31日CA1138航班由呼和浩特飛往北京，這注定是一個(gè)不同尋常的航班，飛機(jī)起飛時(shí)刻為23:00落地時(shí)刻00:05，恰逢2011年結(jié)束2012年開始，載著新舊交替之際，百靈乘務(wù)組將載著此次航班的乘客在空中跨入新的歷史時(shí)刻，迎接2012年到來。

　　2011年是中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國航”）深化推進(jìn)客艙服務(wù)提升的一年，隨著國航客艙服務(wù)規(guī)范性的不斷提升，從客艙清潔、普通艙服務(wù)、特殊旅客服務(wù)，的規(guī)范和統(tǒng)一，乘客感受到的是越來越統(tǒng)一的國航服務(wù)、越來越一致的服務(wù)體驗(yàn)，青年文明號(hào)成員在推進(jìn)服務(wù)提升的過程中以個(gè)人帶動(dòng)團(tuán)體，由點(diǎn)帶面踐行國航服務(wù)一致性。年末國航通過CSM體系認(rèn)證在服務(wù)規(guī)范和客艙服務(wù)的領(lǐng)域?qū)⑦~向新的歷程。為乘客提供服的最直接界面客艙服務(wù)將迎來新的挑戰(zhàn)，恰逢2012年新年之際，國家級(jí)青年文明號(hào)“百靈乘務(wù)組”以此為契機(jī)，將客艙服務(wù)開啟新的篇章。辭舊迎新在CA1138航班的客艙中，乘務(wù)員將用快速處理乘客需求、敏銳感受乘客意愿、細(xì)致提供服務(wù)程序、嚴(yán)禁執(zhí)行安全檢查，用高效、細(xì)膩、優(yōu)質(zhì)、安全確保乘客的出行順利，青年文明號(hào)成員將行使先鋒團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能，體現(xiàn)國航放心、順心、舒心、動(dòng)心的服務(wù)理念！這服務(wù)理念也將從此一刻開始在新的一年、落地生根。

　　2011年12月31日為使乘坐跨年航班的乘客在空中感受到新年氣氛，為使更多乘客感受這新年來到時(shí)的與眾不同，乘務(wù)組先將客艙進(jìn)行布置，使愉快的氣氛漫延到整個(gè)客艙并深入到乘客心中。新年將到之際，乘務(wù)長將特意為頭等乘客和金卡乘客送去鮮花和禮物，乘客潘先生直呼太意外了！國航真是驚喜不斷，服務(wù)全面！短短的五十分鐘航程乘客感受到的國航服務(wù)或許是短暫的片段，在未來的日子里，國航服務(wù)將帶給每位乘客全面的、完整的、更新的體驗(yàn)。

　　2012年已經(jīng)起航，在未來的航程中國航內(nèi)蒙古分公司青年文明號(hào)團(tuán)隊(duì)將帶領(lǐng)更多的客艙服務(wù)工作者在顧客美好體驗(yàn)的服務(wù)道路上越走越遠(yuǎn)，也將致力于為更多乘客提供更好的服務(wù)。