民航資源網(wǎng)2011年12月28日消息：長(zhǎng)期以來，客票銷售代理人收取旅客自愿變更的手續(xù)費(fèi)并未如數(shù)交給航空公司，乃行業(yè)潛規(guī)則。苦于技術(shù)監(jiān)控手段有限，無法完全掌握海量的變更信息，各航空公司也都見怪不怪。

　　為切實(shí)維護(hù)公司利益，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）結(jié)算中心與銷售部共商對(duì)策，成立OB收費(fèi)項(xiàng)目組，一方面研究航協(xié)規(guī)則，對(duì)VC FEE 深入研討、根據(jù)南航實(shí)際情況修改操作流程，一方面向中國(guó)航空結(jié)算有限責(zé)任公司系統(tǒng)支持部提出系統(tǒng)需求申請(qǐng)，以便此項(xiàng)數(shù)據(jù)既能夠在機(jī)票行程單上準(zhǔn)確展現(xiàn)給旅客，又能夠?qū)⑾嚓P(guān)信息準(zhǔn)確、完整地接入結(jié)算系統(tǒng)，并進(jìn)行準(zhǔn)確的賬務(wù)處理。

　　經(jīng)過反復(fù)研討測(cè)試，今年七月終于實(shí)現(xiàn)了B2B票證每次變更時(shí)通過電子客票雜費(fèi)項(xiàng)OB收取變更費(fèi)。BSP代理人換開、變更票證統(tǒng)一在B2B上操作，在升艙的同時(shí)完成變更費(fèi)的收取，電子客票行程單上清晰記載了變更費(fèi)與升艙費(fèi)。這一舉措開創(chuàng)了中國(guó)民航界之先河，不僅改寫了只能手工填開變更單收取“變更費(fèi)”的歷史，深化了國(guó)內(nèi)客票電子化發(fā)展進(jìn)程，而且電子數(shù)據(jù)的直接導(dǎo)入、紙質(zhì)票證使用量大幅減少，既極大提高了工作效率，也有效降低了公司成本。

　　今年7-11月，南航國(guó)內(nèi)客運(yùn)通過OB項(xiàng)收回 “變更費(fèi)”共計(jì)2085萬元，比去年同期收回“變更費(fèi)”金額增長(zhǎng)4.1倍，紙質(zhì)變更單比去年同期減少使用約4萬張。