圖1：微笑的值機(jī)服務(wù)

　　民航資源網(wǎng)2011年12月14日消息：不論嚴(yán)寒酷暑，不論刮風(fēng)下雨，昆明巫家壩國際機(jī)場（簡稱“昆明機(jī)場”）候機(jī)樓內(nèi)、機(jī)坪上總能看到一群身著藍(lán)色制服，胸戴銀燕標(biāo)志的中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）人在為往來旅客提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每天凌晨5點(diǎn)，當(dāng)人們還在夢鄉(xiāng)的時候，他們已經(jīng)為即將來臨的一天做好了準(zhǔn)備，而當(dāng)每天航班結(jié)束后，依然能看到他們忙碌的身影。

　　近年來，昆明機(jī)場旅客吞吐量連創(chuàng)新高，地服員工在為旅客提供專業(yè)服務(wù)的同時，也在為國泰、港龍、越航等航空公司提供優(yōu)質(zhì)的地面代理服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到昆明的國內(nèi)旅客中，有近50%獲得過他們的專業(yè)服務(wù)，國際旅客則高達(dá)70%以上。

勤奮工作

　　11月15日，昆明的天空中飄起了雨，陣陣?yán)滹L(fēng)吹過，昆明機(jī)場的停機(jī)坪上異常的寒冷。

　　13:28，MU5809，由騰沖飛抵昆明的航班剛剛落地。

　　13:30，地面服務(wù)部旅客服務(wù)中心值班室內(nèi)，一直在高燒的何健剛剛送走一個航班，正準(zhǔn)備吃藥，對講機(jī)響起：MU5809有一位腰椎受損的擔(dān)架旅客，需要中轉(zhuǎn)，請工作人員盡快前往停機(jī)位！

　　13:35，當(dāng)客梯車剛剛與飛機(jī)對接完畢，何健就在特殊旅客服務(wù)小組組長何敏的帶領(lǐng)下，與另外兩位同事抬著擔(dān)架進(jìn)入飛機(jī)。10分鐘后，擔(dān)架旅客被平穩(wěn)的抬放到中轉(zhuǎn)候機(jī)室。40分鐘后，當(dāng)何健他們再次把旅客抬上飛機(jī)，這位旅客緊緊拉住早已渾身濕透的何健，不停的說謝謝。此時，對講機(jī)里又傳來了新的指令……