民航資源網(wǎng)2011年11月11日消息：10月30日，2011年冬春航班換季第一天，受北京大霧天氣影響，武漢進(jìn)出北京航班均受到嚴(yán)重影響。中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）湖北分公司各保障部門通力協(xié)作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保了換季運行平穩(wěn)。

　　原定于08:05從武漢飛往北京的CA1342航班，因天氣影響推遲起飛，旅客無法正常登機(jī)。考慮到地面配餐需一個多小時，地面服務(wù)部經(jīng)過與客艙溝通，決定將客艙內(nèi)為旅客準(zhǔn)備的早餐烤熟后，在登機(jī)口發(fā)放給旅客。當(dāng)時正值早班出港高峰，見到地面服務(wù)力量不足，CA1342航班乘務(wù)員主動將早餐車推至登機(jī)口，與地服人員一起，為旅客發(fā)放早餐和熱飲。

　　客齊后，該航班因長時間流控，二次開艙。面對機(jī)上旅客不安情緒時，地服人員也主動來到客艙內(nèi)，配合乘務(wù)員為旅客做好解釋和服務(wù)工作，盡量滿足旅客提出的合理要求，避免了旅客情緒進(jìn)一步升級。該航班雖延誤長達(dá)5個小時，但是未出現(xiàn)一起旅客投訴。