圖1：南航新疆分公司自治區(qū)青年文明號(hào)地面服務(wù)保障部高端客服室“樓蘭”組。攝影：任春山

　　民航資源網(wǎng)2011年10月14日消息：“李先生您好，歡迎您來(lái)高端客服室，請(qǐng)您到靠窗的位置休息！”乘客李先生是生意人，出行總是選擇南航航班，是明珠金卡，在他看來(lái)，選擇南航，選擇的是一份高品質(zhì)的服務(wù)感受，而這份感受就源自地面的高端服務(wù)，源自中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）新疆分公司自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)地面服務(wù)保障部高端客服室“樓蘭”組。

處處體現(xiàn)細(xì)心的高端服務(wù)

　　 南航新疆分公司自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)地面服務(wù)保障部高端客服室，主要服務(wù)對(duì)象是南航和天合聯(lián)盟的高端旅客，“樓蘭”組始終追求為高端旅客提供尊貴服務(wù)的目標(biāo)，像剛才那位李先生，在第一次走入高端客服室，青年文明號(hào)成員們已經(jīng)得知他的姓名信息，安排坐下休息時(shí)，又主動(dòng)上前溝通喜好，從茶水到餐點(diǎn)，為他建立起個(gè)人服務(wù)專屬的記錄，其他成員預(yù)先知道李先生乘機(jī)，就會(huì)提前有準(zhǔn)備的做好服務(wù)保障，從座位預(yù)留、一對(duì)一引導(dǎo)、專屬登機(jī)通道等，都讓旅客更舒心和順暢。青年文明號(hào)成員們還會(huì)適時(shí)的節(jié)日問(wèn)候，生日祝福、生活細(xì)節(jié)的提醒都給旅客帶來(lái)友人間的親切感，“樓蘭”組針對(duì)不同的節(jié)日，開展各種特色活動(dòng)和旅客互動(dòng)環(huán)節(jié)。新疆的少數(shù)民族旅客眾多，遇到大的少數(shù)民族節(jié)日，休息室維吾爾族、蒙古族、回族的姑娘們會(huì)為旅客載歌載舞，送上各自民族的祝福語(yǔ)言，母語(yǔ)服務(wù)讓高端旅客更感親切。目前推出的秋冬棉織拖鞋、旅客休息淋浴等細(xì)致服務(wù)，都讓旅客感受到了家一樣的溫暖，深受旅客好評(píng)。