圖：凌燕沙龍。攝影：夏晨

　　民航資源網(wǎng)2011年10月11日消息：10月10日上午，第五期東方航空“凌燕”沙龍?jiān)谏虾Ｊ蕾Q(mào)皇家艾美酒店舉行。本次“凌燕”沙龍邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)著名品牌戰(zhàn)略專家李光斗、上海書店出版社副總編梅雪林，上海交通廣播主持人榕榕，東方早報(bào)資深記者趙昀，以及酒店資深客服經(jīng)理李曉敏等幾位東航常旅客嘉賓，共同針對(duì)2012版東航《機(jī)上廣播詞》的修訂進(jìn)行探討，同時(shí)公司服務(wù)總監(jiān)董波、客艙服務(wù)部總經(jīng)理王培峰、客艙部業(yè)務(wù)執(zhí)行部經(jīng)理黨東紅等領(lǐng)導(dǎo)出席了本次活動(dòng)。

　　“凌燕”沙龍?jiān)跍剀暗姆諊虚_始，客艙部總經(jīng)理王培峰首先對(duì)各位嘉賓表示了歡迎，也表達(dá)了此次活動(dòng)的重要意義。機(jī)上廣播詞雖然是飛行中微小的一個(gè)環(huán)節(jié)，但卻是東航服務(wù)精細(xì)精致的體現(xiàn)。因此，在每一次起飛與到達(dá)以及飛行的過程中，乘務(wù)員們都是傳播文化傳遞美麗的使者。隨后，“凌燕”乘務(wù)員吳文卿、苗瓊試讀了《機(jī)上廣播詞》的修訂初稿，從起飛前廣播、空中廣播、落地后廣播等段落逐條地進(jìn)行了討論，不僅在內(nèi)容措辭上斟酌字句，也在朗讀方式上反復(fù)拿捏。大家在熱議中交流互動(dòng)，認(rèn)真仔細(xì)，氣氛卻十分輕松，時(shí)而笑語連連，各位嘉賓從旅客的角度講述了自己平時(shí)乘機(jī)聽到廣播的感受，也提出了相當(dāng)寶貴的意見和建議。

　　最后，公司服務(wù)總監(jiān)董波經(jīng)理表示，廣播詞是我們與旅客溝通的重要渠道，應(yīng)與旅客產(chǎn)生共鳴，可以從廣播詞的模式、以客為尊的態(tài)度、廣播與服務(wù)操作的契合上去思考和改變，甚至跳出傳統(tǒng)廣播的概念，根據(jù)不同的航線、航班和旅客群，提供尊貴高端的個(gè)性化服務(wù)，從而在給旅客提供實(shí)用信息的同時(shí)，也讓旅客感受到我們的親切、真誠和用心。