民航資源網(wǎng)2011年10月8日消息：自中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）內(nèi)蒙古分公司地面服務(wù)部成立以來，呼和浩特航站出港行李差錯率一直保持較低水平，在國航各屬地分公司中始終名列前茅，這些成績的取得，離不開地面服務(wù)部行李查詢室員工的兢兢業(yè)業(yè)、不懈努力。在行李服務(wù)過程中，他們積極做好行李查詢工作，每逢行李晚到等特殊情況時，耐心周到地為旅客提供幫助，堅持做好客運服務(wù)的最后環(huán)節(jié)。

靈機一動 丟失行李巧妙“現(xiàn)身”

　　9月6日，CA1111航班旅客賴先生從吉隆坡經(jīng)北京轉(zhuǎn)機到達呼和浩特后發(fā)現(xiàn)一件行李未同機到達，旅客非常焦急。行查員馬上詢問了旅客行李詳細信息，并多次與北京行查聯(lián)系，卻始終未找到行李下落。為了緩解旅客的焦慮情緒，行查員為旅客填寫不正常行李運輸事故記錄單后，請旅客先回住處休息，并承諾找到行李后，將第一時間通知旅客，并親自將行李送至旅客手中。

　　多次嘗試查找后，行李仍未找到。主管郭楠靈機一動，在WT系統(tǒng)中進行了行李匹配，發(fā)現(xiàn)有十多件行李與此件少收行李相似，其中烏魯木齊一件多收行李最為雷同，行李箱上所栓掛的旅客名簽、電話以及箱子品牌完全一致！行查員迅速與烏魯木齊取得聯(lián)系，經(jīng)確認后該行李確為賴先生的行李，是吉隆坡地服為旅客辦理值機手續(xù)時錯輸了航班，致使行李直接被運到烏魯木齊。晚上10點多，此件錯運行李終于在呼和浩特徐徐落地。至此，這件“人間蒸發(fā)”的行李終于“現(xiàn)身”。行查員火速將行李找到的消息告知旅客，并第一時間將行李送交至旅客手中。看到旅客興奮的表情，行查員會心的笑了，要不是WT，不知道還要等上幾天才能找到這件行李。

悉心服務(wù) 錯拿行李完璧歸趙

　　9月17日，行查員在行李轉(zhuǎn)盤前遇到了急切尋找行李的旅客王先生，經(jīng)詢問得知王先生為乘坐CA1448航班從成都飛往呼和浩特的旅客，提取行李時，發(fā)現(xiàn)托運的兩件行李只收到了一件，在傳送帶旁等待了許久也未見行李的蹤影。行查員立刻致電站坪、機上及始發(fā)地成都查找行李下落，得知都沒有多收的行李。

　　是不是可能有錯提行李的？可如果發(fā)生錯提會多出來一件行李。由于該季節(jié)團隊旅客較多，會不會是團隊旅客多拿行李了呢？想到這里，行查員立即通過配載查詢CA1448航班的團隊旅客，發(fā)現(xiàn)CA1448航班只有一個20多人的團隊，共計18件托運行李。行查員抱著一線希望，火速與該團隊領(lǐng)隊取得聯(lián)系，得知該團隊尚未出機場。行查員立刻跑到停車場與旅客逐一核對行李，不出所料果然多出一件，經(jīng)核實該行李正是王先生的。團隊領(lǐng)隊連連致歉：“并非有意多拿，也是幫忙提取，沒想到誤拿了別人的行李，對不起！”行查員將行李拿到焦急等待的王先生面前，王先生欣慰地說：“幸虧你找的及時，不然我的行李肯定丟了。謝謝你，小伙子！”

　　在國航內(nèi)蒙分公司行查工作室，像這樣的故事，幾乎每天都在上演。內(nèi)蒙行查用僅有的6名員工，圓滿保障著每日的行李運輸任務(wù)。每當被問起這樣的工作苦不苦時，每個年輕的臉龐上總是洋溢著幸福的笑容，無比自豪的說：“旅客的認可就是我們最大的快樂！”